商報全媒體訊 （椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝）今年以來，伴隨著人們商務(wù),、探親,、旅游頻率增加,。近期，“機票退改簽”相關(guān)的詐騙又重現(xiàn)江湖,，各類投訴也呈快速增長態(tài)勢,。那么，游客該如何辨別是不是真的“退改簽”,？如何防范騙局,？記者采訪了海南相關(guān)從事旅游業(yè)內(nèi)人士以及相關(guān)行業(yè)專家。

問：出行前接到退改簽電話,，能信嗎,？

答：最近假期出行高峰,，個別旅客在網(wǎng)上訂購了往返機票后，出發(fā)前收到“航班取消”等短信,，提示旅客在支付軟件中領(lǐng)取補償,，而當信以為真的旅客按“客服”要求下載指定APP、開啟屏幕共享,，以及遠程聽取“客服”要求的一番操作后,，卻發(fā)現(xiàn)卡中的存款悉數(shù)清空。

根據(jù)媒體報道,，國慶前夕甚至有旅客因為“退改簽”相關(guān)詐騙,，損失了兩百余萬元。反詐中心也持續(xù)發(fā)出預(yù)警,，提示消費者注意此類騙術(shù),。

這類詐騙手法今年才出現(xiàn)嗎？業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，“退改簽”相關(guān)詐騙起碼風(fēng)靡了十余年,，只是隨著乘坐飛機出行的旅客群體增加，也導(dǎo)致更多旅客遭受騙局,。這一類詐騙抓住旅客出行前行程變動的緊張心理,，再輔以退款補償?shù)日T惑，加之十分繁雜的操作流程,，旅客很容易上當,。

因此，業(yè)內(nèi)人士提示,，旅客在接到相關(guān)電話,，首先需要冷靜，尤其被告知會補償款項時可以判斷基本為騙局,，務(wù)必不要按照對方要求進行屏幕共享協(xié)助操作,，以及隨意輸入自己的銀行卡賬號、密碼,、驗證碼等涉及財產(chǎn)安全的重要信息,。而查詢航班信息要通過官方渠道，如航司和OTA官網(wǎng)查詢,。

問：誰泄露了“我”的信息,？

答：由于該類詐騙中“退改簽”短信通常發(fā)送得十分精準，“客服”似乎能未卜先知,，且能精準報出旅客姓名和證件信息,，也使得不少旅客在事后投訴，指責(zé)購票的航司或者OTA泄露了出行信息。

究竟是哪個環(huán)節(jié)的問題,？民航專家介紹表示,，機票預(yù)訂流程繁瑣、涉及方眾多,，包括旅客可以接觸到的OTA,、航司、代理人,，還包括中航信,、運營商等中間方及終端系統(tǒng)，任何一個環(huán)節(jié)都有可能有數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險,。

據(jù)了解,，2016年曾有一位律師遇到“退改簽”騙局后，將某OTA和東方航空訴至法院,，法院雖沒有直接證據(jù),，但在二審判定該OTA和東航公司存在泄露信息的可能，因此判決向旅客賠禮道歉,。該OTA公關(guān)部則表示并不認可該判決,，并表示提請再審。

在該OTA的聲明中,，其本身通過國際認證的安全標準,，用戶信息處于加密狀態(tài)，而民航旅客個人信息流轉(zhuǎn)鏈接很長,，甚至保險公司,、租車平臺等都被牽涉其中，因此也需要監(jiān)管部門加大對信息販賣的查處和打擊力度,，共同加強用戶信息安全保護,。

該民航專家也表示，大的平臺購票由于完善的信息安全機制最為安全,，而在小紅書、微信等平臺添加所謂的機票代購人士購票,，遇到的詐騙風(fēng)險更高,。

問：“退改簽”詐騙何時能消停？

答：層出不窮的詐騙讓旅客出行的欣喜變?yōu)榻疱X損失的懊惱,，大眾也關(guān)心針對機票的騙局何時能夠休止,。

根據(jù)業(yè)內(nèi)專家解釋，“改簽”信息詐騙也是電信詐騙的一種,，而近年來的電信詐騙案件的確屢見不鮮,。目前，詐騙高風(fēng)險領(lǐng)域包括金融、零售,、汽車,、互聯(lián)網(wǎng)、物流,、電商等多個行業(yè),。由于今年旅游的持續(xù)復(fù)蘇，出行領(lǐng)域也被詐騙分子開始重點關(guān)注,。

公開數(shù)據(jù)顯示,，2022年全國共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件46萬起，公安也投入了很多力量進行案件偵查和反詐科普,。

業(yè)內(nèi)針對該類詐騙也始終在探索更好的解決方案,。公開資料顯示，2016年,，民航局就下發(fā)了《關(guān)于進一步加強票務(wù)服務(wù)提示告知宣傳工作的通知》,，要求各航空公司在官網(wǎng)顯著位置公布預(yù)防短信詐騙的提示信息，在旅客通過公司官網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺,、手機APP等渠道購買機票成功后，應(yīng)及時以短信等形式推送預(yù)防詐騙的提示信息,。

業(yè)內(nèi)某OTA信息安全相關(guān)負責(zé)人也表示,，公司對于訂單信息訪問、信息對外傳輸?shù)裙ぷ?，都嚴格按照個人信息保護法及數(shù)據(jù)安全法要求進行,，同時，也會每年對第三方供應(yīng)商進行安全評估,，確保供應(yīng)商的整體安全水準,。

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