商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）10月8日，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局公布的2023年中秋國慶假期投訴舉報數(shù)據(jù)顯示,，9月29日0時至10月6日24時,，該局通過市政府12345熱線、全國12315平臺共接收辦件6622件,，同比增長23.61%（去年中秋955件,、國慶假期4402件），已辦結(jié)3972件,，辦結(jié)率59.98%,。服裝鞋帽類,、一般食品類、家居用品類,、餐飲和住宿服務(wù)類,、教育培訓(xùn)服務(wù)類成為投訴舉報關(guān)注熱點(diǎn)。

樂周原創(chuàng)服裝店購買衣服有質(zhì)量問題

服裝鞋帽類共計889件,，占辦件總量的13.42%,，已辦結(jié)668件，辦結(jié)率75.14%,。投訴主要集中在因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,；服裝或鞋類出現(xiàn)質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板,；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨,；商家不按照“三包”規(guī)定處理。

案例：市民反映?？谑行氯A北路39號樂周原創(chuàng)服裝店購買衣服有質(zhì)量問題,，與商家協(xié)商不予處理，希望工作人員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)退換,。

接到市民來電訴求后，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局工作人員立即前往樂周原創(chuàng)服裝店現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí),，經(jīng)協(xié)調(diào)，樂周原創(chuàng)服裝店愿意換一件同價位的衣服給消費(fèi)者,，消費(fèi)者表示同意,。

旺豪超市售賣的桃子下面有很多蟑螂在爬

一般食品類共計683件，占辦件總量的10.31%,，已辦結(jié)496件,，辦結(jié)率72.62%。投訴主要集中在食品售價過高/未明碼標(biāo)價/價格欺詐,；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物等食品安全隱患,；退款/更換等售后服務(wù)不到位；缺斤短兩/使用不合格的計量器具,；商家宣傳與實(shí)際不符,；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定,。

案例：市民反映?？谑行阌^(qū)西秀鎮(zhèn)長濱六路星茂購物中心負(fù)一層旺豪超市售賣的桃子下面有很多小蟑螂在爬，食品安全管理不到位,。

接到市民來電訴求后,，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局工作人員立即聯(lián)系市民了解情況并前往旺豪超市進(jìn)行檢查，已要求旺豪超市當(dāng)場下架水果,，清洗消毒水果銷售儲存的設(shè)備設(shè)施,，并舉一反三進(jìn)行整改自查。下一步,，該局將約談旺豪超市主要負(fù)責(zé)人,，并繼續(xù)強(qiáng)化對旺豪超市的食品安全檢查工作。

更換的新沙發(fā)與原沙發(fā)部分不匹配,，涉及永安第一家私廣場的林氏家具

家居用品類共計438件,，占辦件總量的6.61%，已辦結(jié)291件,，辦結(jié)率66.44%,。投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量不合格；商家未盡“三包”責(zé)任,，不履行售后義務(wù),；商家不按約定供貨/發(fā)貨；商家虛假宣傳/提供的商品樣式與約定不符,；商家承諾不予兌現(xiàn),。

案例：訴求人表示，其于2021年8月花費(fèi)6378元在?？谑忻捞m區(qū)藍(lán)天路42號的永安第一家私廣場的林氏家具購買沙發(fā),。2023年曾向商家申請售后，商家為其更換了三分之一的沙發(fā)主梁,，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)更換新沙發(fā)顏色,、高度、造型與原有沙發(fā)三分之二部分不匹配,，而商家表示批次不一樣會有差異,，與商家協(xié)商退換沙發(fā)未果，故來電反映,，要求商家將剩下沙發(fā)不匹配部分進(jìn)行更換,。

經(jīng)海口市市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查核實(shí),，商家表示投訴人的沙發(fā)已購買兩年,，售后維修由廠家負(fù)責(zé)，經(jīng)協(xié)調(diào)商家表示已聯(lián)系廠家客服,，客服回復(fù)將聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行處理,。

市民在賴胖子肉蟹煲店用餐后出現(xiàn)拉肚子現(xiàn)象

餐飲和住宿服務(wù)類共計252件，占辦件總量的3.81%,，已辦結(jié)161件,，辦結(jié)率63.89%,。投訴主要集中在線下堂食餐飲店/線上外賣送餐等食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)；商家收費(fèi)不合理/漲價過高,；餐飲店/酒店虛假宣傳,；商家無證經(jīng)營/用餐環(huán)境差；限制優(yōu)惠券/團(tuán)購套餐使用/商家服務(wù)態(tài)度不佳,；退房/退訂/退費(fèi)退款方式不合理/不及時,。

案例：市民反映10月1日中午在海口市瓊山區(qū)鳳翔東路138號賴胖子肉蟹煲店用餐后出現(xiàn)拉肚子現(xiàn)象,，食用的螃蟹未清洗干凈,，認(rèn)為存在食品安全問題。

針對訴求人反映的問題,，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局工作人員立即前往賴胖子肉蟹煲店后廚檢查，并約談賴胖子肉蟹煲店負(fù)責(zé)人,，要求賴胖子肉蟹煲店采購新鮮食材,，嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)，做好食品儲存管理,，不得采購過期,、霉?fàn)€、變質(zhì)的食品原料銷售,，同時督促賴胖子肉蟹煲店嚴(yán)格依照餐飲服務(wù)操作規(guī)范經(jīng)營,，切實(shí)加強(qiáng)經(jīng)營場所內(nèi)外的衛(wèi)生環(huán)境管理，落實(shí)三防設(shè)施,，確保食品安全。賴胖子肉蟹煲店負(fù)責(zé)人表示接受意見并積極整改,。

以傳銷形式讓市民繼續(xù)追加投資,，涉及海南匯成百年教育科技有限公司

教育培訓(xùn)服務(wù)類共計185件，占辦件總量的2.79%,，已辦結(jié)113件,，辦結(jié)率61.08%。投訴主要集中在虛假宣傳/夸大宣傳/誘導(dǎo)消費(fèi),；教學(xué)質(zhì)量/服務(wù)與承諾不符,；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款/拖延退款/未全額退款。

案例：訴求人反映其父親9月通過微信向海南匯成百年教育科技有限公司（?？谑旋埲A區(qū)濱海大道32號福星城互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)園e區(qū)2樓a112）支付2800元購買課程,，隨后海南匯成百年教育科技有限公司用購買課程即可成為底層合伙人的傳銷形式讓其父親繼續(xù)追加投資，希望職能單位能夠幫助其父親將費(fèi)用退還,。

經(jīng)?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局工作人員進(jìn)行核實(shí),，并協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行協(xié)商，現(xiàn)雙方已協(xié)商一致,。

?？趯⑨槍Ξa(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)加大整治力度

據(jù)分析,，今年中秋國慶“雙節(jié)”假期,，服裝鞋帽類成為投訴熱點(diǎn)榜單首位。部分商家采用套路營銷,、刷好評,、夸大宣傳等方式，讓消費(fèi)者容易聽信這些夸張的話術(shù)從而進(jìn)行購買,，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,，商家則會使用拉黑禁言、客服失聯(lián),、不符合規(guī)定等各類理由不予退換,，同時因?yàn)槠脚_商家關(guān)系復(fù)雜、責(zé)任認(rèn)定模糊,、入駐商家資質(zhì)審核不嚴(yán)等,，致使消費(fèi)者維權(quán)難度增大。

“雙節(jié)”假期,，一般食品類及餐飲和住宿服務(wù)類分別位列投訴熱點(diǎn)榜單第二和第三名,，再次成為投訴熱點(diǎn)榜單“常客”,。部分經(jīng)營者受利益驅(qū)使“投機(jī)取巧”,，違背誠信原則、違反法律規(guī)定,，衍生消費(fèi)糾紛,，致使消費(fèi)者糟心體驗(yàn)。有商家未能將相關(guān)食品安全規(guī)定落到實(shí)處,，給消費(fèi)者的熱情“澆冷水”,，讓消費(fèi)者的舌尖“再變味”。

家居用品類假期“異軍突起”,，位居投訴熱點(diǎn)榜單第四位,。一些家居企業(yè)為迎合消費(fèi)者的需求，用劣質(zhì)的材料制造成本低,、售價廉的產(chǎn)品,，造成消費(fèi)投訴也“水漲船高”。

教育培訓(xùn)服務(wù)類位居今年“雙節(jié)”假期投訴熱點(diǎn)第五位,。雖然網(wǎng)絡(luò)教育為想要提升充實(shí)自己的消費(fèi)者提供了便捷的學(xué)習(xí)方式,，但是行業(yè)門檻低,、利潤回報高、競爭激烈,，產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量參差不齊,，各種營銷方式也花樣百出。某些網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以虛構(gòu)講師資歷,、榮譽(yù),、成功案例以及高額回報等，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者購買教學(xué)課程,，同時又未按約履行相關(guān)義務(wù)和承諾,，并通過格式條款限制或騙取“報名費(fèi)”，導(dǎo)致有關(guān)投訴居高不下,。

此外,，在涉旅方面，中秋國慶“雙節(jié)”假期,，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局通過全國12315平臺、12345?？谥腔勐?lián)動平臺途徑共接收涉旅投訴舉報11件,，已辦結(jié)6件。反映的問題有：餐飲食品衛(wèi)生不合格/用餐環(huán)境差/就餐后出現(xiàn)中毒現(xiàn)象,、通過第三方平臺購買優(yōu)惠券或預(yù)定項(xiàng)目后出現(xiàn)糾紛,、商家虛假宣傳、付款/付定后商家失聯(lián)或無法取得聯(lián)系,、商家售賣商品價格過高,、預(yù)付定金后因特殊原因無法成行要求退款遭拒、商家服務(wù)不到位,。

據(jù)悉,，結(jié)合“雙節(jié)”假期（中秋節(jié)、國慶節(jié)）的投訴舉報熱點(diǎn),，海口市市場監(jiān)督管理局將針對產(chǎn)品質(zhì)量,、食品安全,、價格以及虛假宣傳等重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)加大整治力度。同時,，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者遇糾紛，及時反映,，并保留好消費(fèi)憑據(jù),，以便維權(quán)所需,。

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