商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）10月8日，記者從海南省市場監(jiān)督管理局了解到2023年第三季度社會公眾投訴舉報數(shù)據(jù)中,，食品類問題居高不下,，家用電器,、通訊產(chǎn)品投訴較多,，售后服務(wù)維權(quán)難，餐飲住宿服務(wù)類糾紛需持續(xù)關(guān)注,。

據(jù)海南省市場監(jiān)督管理局介紹,，2023年第三季度，全省市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾訴求98188件,，環(huán)比第二季度（74487件）增長31.82%,。其中,，投訴79450件，環(huán)比第二季度（61821件）增長28.52%,；舉報18738件,，環(huán)比第二季度（12666件）增長47.94%。分別占社會公眾訴求總量的80.92%和19.08%,。均在法定時限內(nèi)辦結(jié),，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失160.86萬元。

據(jù)統(tǒng)計,，第三季度共接收社會公眾投訴79450件,。其中，商品消費(fèi)投訴49763件,，服務(wù)消費(fèi)投訴29687件,，分別占投訴總量的62.63%和37.37%。

從投訴問題來看,。投訴受理量較大的類別是：售后服務(wù)類18520件,、質(zhì)量類14863件、不正當(dāng)競爭類7197件,、合同類4898件,、食品安全類3591件。

從商品類投訴來看,。商品類投訴共49763件,，投訴受理量較大的商品主要是：服裝鞋帽7432件,、食品6773件,、通訊產(chǎn)品4300件、家居用品3607件,、化妝品2668件,。

從服務(wù)類投訴來看。服務(wù)類投訴共29687件,，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：教育培訓(xùn)服務(wù)5867件,、餐飲和住宿服務(wù)3314件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)2858件,、銷售服務(wù)1677件,、物業(yè)服務(wù)1579件。

此外,，第三季度共接收社會公眾舉報18738件,。商品消費(fèi)舉報15824件，服務(wù)消費(fèi)舉報2914件,，分別占舉報總量的84.45%和15.55%,。商品消費(fèi)舉報占比較大,。從舉報問題來看，排名前5位的分別是：廣告違法行為6917件,、不正當(dāng)競爭行為2718件,、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為534件、商標(biāo)違法行為427件,、食品安全違法行為389件等,。

據(jù)悉，在投訴舉報熱點問題方面,，食品類問題居高不下,，食品安全問題始終是消費(fèi)者關(guān)注的熱點。公眾對食品安全的重視程度逐年提高,，第三季度,，共接收到食品投訴舉報9701件，占總量的9.88%,。主要反映的問題：食物出現(xiàn)變質(zhì),、霉變、過期等衛(wèi)生安全問題,；食品標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范,；餐飲衛(wèi)生條件差，消費(fèi)者用餐后出現(xiàn)腹瀉嘔吐等不適癥狀,。

家用電器,、通訊產(chǎn)品投訴較多，售后服務(wù)維權(quán)難,。第三季度,，共受理家用電器、通訊產(chǎn)品投訴舉報共6448件,，環(huán)比第二季度（3481件）增長85.23%,。主要反映的問題：商家出售仿冒品牌手機(jī)，尤其在9月開學(xué)季,，出售手機(jī)給學(xué)生時故意隱瞞商品性能等,；產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題卻無法免費(fèi)維修,；售后維修服務(wù)時限長,，有的商品需要檢測才能認(rèn)定責(zé)任，需消費(fèi)者反復(fù)跟進(jìn)才能給予回復(fù),，其認(rèn)為不合理等,。

此外，餐飲住宿服務(wù)類糾紛需持續(xù)關(guān)注,。第三季度,，共接收餐飲和住宿服務(wù)類投訴舉報3692件,，占總量的3.76%。主要反映的問題：酒店待入住訂單因行程變更申請退款遭拒,；網(wǎng)上宣傳的酒店環(huán)境,、設(shè)施與實際不符；已預(yù)訂的酒店被私自取消,；持預(yù)付卡到店用餐,，商家已停業(yè)等。

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