商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?黃力萍）近日，記者從三亞市旅文局獲悉,，中秋,、國慶假期以來，三亞市旅文消費(fèi)市場運(yùn)行平穩(wěn)有序,，各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)持續(xù)向好,，無安全生產(chǎn)事故發(fā)生。接下來,，三亞旅文部門將持續(xù)做好旅文消費(fèi)市場安全生產(chǎn),、服務(wù)品質(zhì)檢查督導(dǎo)工作，加大三亞放心游先行賠付工作力度,，著力在豐富旅游產(chǎn)品服務(wù)供給,，提升旅游服務(wù)質(zhì)量上下功夫，確保“雙節(jié)”假期后半程持續(xù)穩(wěn)定向好,。

抓實(shí)抓細(xì)安全生產(chǎn) 營造安全度假環(huán)境

中秋,、國慶假期，在三亞半山半島帆船港,，游客趁著好天氣或乘游艇出?；蝰{駛水上摩托艇馳騁海面，開啟刺激的海上之旅,。“內(nèi)地大部分玩水的地區(qū)已經(jīng)有點(diǎn)冷了,，這個(gè)時(shí)候的三亞，氣溫宜人,，更適合開展水上運(yùn)動(dòng),。”游客李先生說。

假日期間,，三亞市旅文局成立專項(xiàng)工作小組前往各涉水企業(yè),，集中開展安全隱患排查,，重點(diǎn)就涉水企業(yè)設(shè)備證書、船員適任證書是否合法有效,，救生衣是否合格,，氧氣瓶等安全器材是否失效，是否制定應(yīng)急預(yù)案,、開展應(yīng)急演練等進(jìn)行督導(dǎo)檢查,，提升涉水企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)。

旅游服務(wù)質(zhì)量也是重點(diǎn)檢查的內(nèi)容,。國慶期間,，三亞旅文部門對全市旅游企業(yè)進(jìn)行“網(wǎng)格化”劃分，組建多個(gè)工作小組,，按照“一組一網(wǎng)格”模式持續(xù)做好安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量,、輿情處置檢查督導(dǎo)工作,。同時(shí)在網(wǎng)格之間設(shè)立機(jī)動(dòng)巡查組，配合做好應(yīng)急事件處置工作,。

“各涉旅企業(yè)在落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,、誠信經(jīng)營要求、輿情投訴處理等方面總體情況較好,。有開展文明旅游主題活動(dòng),，安排專人開展文明引導(dǎo)。檢查中也發(fā)現(xiàn)有企業(yè)存在的安全生產(chǎn)隱患問題,，我們已經(jīng)要求立即整改,，同時(shí)做好回訪檢查工作，確保落實(shí)到位,。”三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。

強(qiáng)化誠信經(jīng)營 擦亮“放心游三亞”金字招牌

“您好，根據(jù)您提交的證據(jù),，符合先行賠付標(biāo)準(zhǔn),，稍后將會(huì)把金額賠付至您在三亞放心游平臺(tái)的個(gè)人賬戶，資金為凍結(jié)狀態(tài),，待有關(guān)部門調(diào)查結(jié)果出來后將會(huì)第一時(shí)間解凍,。”國慶期間，三亞放心游先行賠付客服人員,，正耐心和游客溝通,，安撫情緒，引導(dǎo)游客通過“先行賠付”維護(hù)自身合法權(quán)益,。

“先行賠付資金為凍結(jié)資金,，相當(dāng)于先給消費(fèi)者吃下一顆‘定心丸’,，同時(shí)為有關(guān)部門處理旅游消費(fèi)糾紛爭取了時(shí)間，避免商家與消費(fèi)者糾紛升級,。”市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，國慶期間，在機(jī)場投放了廣告牌,，并在三亞旅文視頻號(hào)發(fā)布了宣傳短視頻,，聯(lián)動(dòng)全行業(yè)進(jìn)行集中轉(zhuǎn)載，加大宣傳力度,，進(jìn)一步擴(kuò)大知曉率,。目前三亞放心游平臺(tái)商戶入駐商戶共有9萬多戶，已基本實(shí)現(xiàn)吃住行游購?qiáng)实壬媛孟M(fèi)場景全覆蓋,。

強(qiáng)化信用消費(fèi)保障的同時(shí),，三亞還開展信易游場景建設(shè)工作。在天涯海角,、大小洞天,、鹿回頭景區(qū)上線“信易+”應(yīng)用場景，推出“信易游”激勵(lì)舉措,。個(gè)人誠信積分“金椰分”分值高的群眾可享受特定文創(chuàng)產(chǎn)品折扣,、小禮品贈(zèng)送，以及觀光車折扣,。“我們將全方位,、多場景探索開展‘信易+旅游消費(fèi)’創(chuàng)建工作，讓更多的市民享受到信用紅利,。”三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。

如何進(jìn)一步提升信用消費(fèi)體驗(yàn)，強(qiáng)化信用消費(fèi)保障,？據(jù)了解,，目前，三亞正推進(jìn)放心游平臺(tái)2.0版本建設(shè),。該平臺(tái)正與支付寶芝麻信用分,、微信支付分、金分等信用分體系對接,，未來符合高信用等級的消費(fèi)者有執(zhí)行先行賠付資金直接到賬,，無需凍結(jié)，不斷提高消費(fèi)者的體驗(yàn)度及滿意度,。同時(shí)拓展平臺(tái)功能,，為游客和市民提供當(dāng)?shù)卣\信商家信用查詢、評價(jià),、產(chǎn)品購買,，在線投訴,、先行賠付，免稅購物,、打車等功能,。推出“放心消費(fèi)碼”，對旅游企業(yè)實(shí)行一戶一碼管理,。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，當(dāng)前三亞正在積極創(chuàng)建全國文化和旅游市場信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)城市，將以此為契機(jī),，夯實(shí)信用基礎(chǔ),，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的旅文消費(fèi)體系，優(yōu)化信用消費(fèi)環(huán)境,，強(qiáng)化“信用+旅游”場景建設(shè),，持續(xù)開展信用促消費(fèi)活動(dòng)，推動(dòng)旅文行業(yè)信用建設(shè)成果與大眾消費(fèi)需求深度融合,，拓展消費(fèi)空間,，助力三亞國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。

【責(zé)任編輯：吳鐘旺】

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