商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?史若木）9月4日上午,，海南12345熱線(xiàn)2023年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)班暨標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)在儋州市舉行，標(biāo)志著海南省12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作正式啟動(dòng),。

據(jù)了解,，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)近期下發(fā)《關(guān)于下達(dá)第九批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》，海南12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目成功入選,。這是海南12345熱線(xiàn)連續(xù)兩年榮獲“標(biāo)準(zhǔn)化支撐政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估典型案例50強(qiáng)”后,，又一標(biāo)準(zhǔn)化“全國(guó)典范”的試創(chuàng)。

今年以來(lái),，海南12345熱線(xiàn)月均受理訴求超65萬(wàn)件,，按時(shí)辦結(jié)率和整體服務(wù)滿(mǎn)意率保持在95%以上。省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳黨組成員何霽鋒指出,，熱線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化是提升熱線(xiàn)服務(wù)水平的基礎(chǔ),，海南12345熱線(xiàn)將以此次標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建為抓手，不斷總結(jié)我省熱線(xiàn)工作好的經(jīng)驗(yàn)和做法,，形成更多的標(biāo)準(zhǔn)化成果,，在全省應(yīng)用推廣。

本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班暨標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)邀請(qǐng)省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人講授《社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)》,，更好幫助12345熱線(xiàn)工作人員樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念,，以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)熱線(xiàn)規(guī)范化。同時(shí),，培訓(xùn)班還結(jié)合我省12345熱線(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要,，對(duì)全省熱線(xiàn)運(yùn)行規(guī)則和呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)等工作進(jìn)行系統(tǒng)解讀，切實(shí)提高我省熱線(xiàn)工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,。儋州市政府黨組成員,，洋浦工委委員、管委會(huì)副主任張勇軍表示，希望通過(guò)此次培訓(xùn),，不斷鞏固儋州市“直通聯(lián)辦”改革成效,，推動(dòng)各市縣熱線(xiàn)工作相互交流，更及時(shí)有效解決企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題,。

據(jù)了解,，本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班舉辦時(shí)間為9月3日至9月8日，全省各級(jí)12345熱線(xiàn)工作人員逾200人參加培訓(xùn),。

【責(zé)任編輯：吳鐘旺】

【內(nèi)容審核：肖　好】

版權(quán)聲明：國(guó)際旅游島商報(bào)全媒體文字,、圖片、視頻,、音頻等版權(quán)作品,，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報(bào)書(shū)面授權(quán)同意,，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編,、引用等，違者必追究法律責(zé)任,。