商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 邱惠穎 通訊員 黃裕光）海口美蘭國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）作為海南自貿(mào)港的重要窗口單位,，駐場商家,、各大航空公司均為直接或間接共享口岸營商環(huán)境建設(shè)成果的參與者，為了激發(fā)經(jīng)營主體活力,，美蘭機場從“辦成事,、好辦事、辦好事”三方面組合發(fā)力,，多措并舉,，不斷推動海南自貿(mào)港營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

辦成事：用心傾聽需求,，及時落實響應(yīng)

為解決駐場商家和航空公司在經(jīng)營與運行過程中遇到的難點,、堵點問題，美蘭機場成立商家服務(wù)專班與航司運行服務(wù)提升專班,，通過定期召開商家服務(wù)提升專題會,、航司運行服務(wù)提升專題會、開展商戶滿意度,，航空公司服務(wù)滿意度問卷調(diào)查,、公布24小時航司運行服務(wù)熱線和服務(wù)郵箱等方式，收集商家與航空公司需求,，制定問題督辦清單，掛圖作戰(zhàn),，每周調(diào)度工作進度,，確保“一切工作具體化、具體工作責(zé)任化,、責(zé)任落實高效化”,。據(jù)統(tǒng)計,，2023年上半年，美蘭機場共收集商家經(jīng)營需求,，航司運行服務(wù)提升需求近70項,。

同時，為提升顧客轉(zhuǎn)化率及客單價,，美蘭機場在特殊節(jié)日,、傳統(tǒng)節(jié)日定期牽頭組織有稅、免稅商家與同程,、飛豬等OTA平臺開展“線上+線下”聯(lián)合營銷推廣活動,，提升旅客出行消費意愿，推動航空旅游市場回暖復(fù)蘇,。

2023年周杰倫演唱會在?？谶B辦4場，不僅“點燃”了整個?？诘南M經(jīng)濟,，也為美蘭機場的旅客吞吐量創(chuàng)下夏季客流高峰，美蘭機場通過組織聯(lián)合營銷,、專屬折扣,、神秘禮品等福利優(yōu)惠，商業(yè)日均銷售額近900萬元,，環(huán)比活動前大幅提升50.97％,，促進商業(yè)收益攀升，實現(xiàn)合作共贏,。

除了挖掘原有的客源潛力外,，美蘭機場還為駐場商家與航司積極創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。今年6月25日,，經(jīng)過機場的全力溝通協(xié)調(diào),，民航局正式下發(fā)文件批復(fù)美蘭機場高峰小時容量標(biāo)準(zhǔn)由30架次增至40架次，擴容增幅33.3%,，預(yù)計每天可增加航班量80架次,，這不僅可為商家?guī)砀嗟目土髁浚€為后續(xù)打造國內(nèi)國際中轉(zhuǎn)航線,、開通新的境外航線,、引入新基地航空公司提供了時刻資源支持。

好辦事：簡化審批流程,，提高業(yè)務(wù)效率

“只跑一站地,，辦成所有事”，美蘭機場正在籌備即將投入使用的客戶服務(wù)中心便計劃將相關(guān)證件及流程的審批程序跨業(yè)務(wù)整合,，搭建系統(tǒng)化,、體系化,、集成化的業(yè)務(wù)審批辦理平臺，從而與原有的服務(wù)一號通0898-966114形成“線上+線下”聯(lián)動,，推動大美蘭社區(qū)形成一站式協(xié)同高效的營商環(huán)境建設(shè)新局面,。

2022年底，?？趪H航空客運口岸開放后,，美蘭機場陸續(xù)接到了各大航司的有關(guān)新開航線的咨詢,。為了能讓航司對機場的基本情況,、保障資源,、駐場單位聯(lián)絡(luò)方式等信息一目了然,，美蘭機場制作了中英文版“一站式清單”,，通過文字,、圖片,、聯(lián)絡(luò)表等展現(xiàn)形式,，便于讓有意向執(zhí)飛?？诤骄€的航司全方位做好開航前的一切準(zhǔn)備工作,，并加快境外航司的地面代理服務(wù)協(xié)議審核流程，打通航司開航“最后一公里”,。

截至目前,，美蘭機場已開通海口至金邊,、曼谷,、新加坡、吉隆坡,、悉尼,、薩摩亞、倫敦,、墨爾本等10個境外客運航點16條航線,，國際及地區(qū)旅客吞吐量累計近21萬人次。

2023年五一假期,，意大利著名奢侈品牌普拉達（PRADA）免稅精品店正式在美蘭機場T2免稅店開門迎客,，成為今年美蘭免稅引進的第17個全新開業(yè)的高奢品牌。在如此短的時間內(nèi)連開多家高奢品牌門店,，且施工不能影響現(xiàn)場生產(chǎn)運營,，背后離不開不停航施工項目帶來的優(yōu)勢。

為積極構(gòu)建符合消費者需求的候機樓離島免稅品牌版圖,，美蘭機場T2投運后首次啟動了隔離區(qū)內(nèi)多家店鋪并行的不停航施工項目,。在項目推進過程中，美蘭機場堅持“圍繞項目抓黨建,，抓好黨建促項目”思路,，成立由黨員帶隊的高奢店鋪施工管理專班，每天深入施工現(xiàn)場,，通過主動協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù),、開辟施工材料進出場專用通道、協(xié)調(diào)各部門配合施工單位開展不停航施工等措施大幅提高施工效率,。

目前,，美蘭機場T2已順利完成博柏利（Burberry）、葆蝶家（Bottega Veneta）,、卡地亞（Cartier）,、歐米茄（OMEGA）、普拉達（PRADA）,、時光天地（TIMEVALLÉE）等多家高奢品牌的引進與店鋪升級改造工作,，其中卡地亞是國內(nèi)唯一一家全品類機場免稅精品店。T2高奢免稅店鋪開業(yè)以來,，備受旅客青睞,，T2客單價明顯提升，T2免稅銷售額占美蘭機場雙樓免稅銷售額由40%提升至55%,。

辦好事：主動讓利解憂,，切實助企紓困

7月5日，《?？谑写龠M國際及地區(qū)航空客運市場發(fā)展實施辦法》正式印發(fā),，百余家境內(nèi)外航司及包機企業(yè)的郵箱便迅速收到了這則利好政策內(nèi)容、實施辦法解讀指引及申請的通道介紹,。暢通的信息溝通背后源于美蘭機場定期把民航局,，當(dāng)?shù)卣l(fā)布的支持政策、重大文體活動,、航線密度和客座率等航空市場信息編制成月報向航司進行推送,。

不僅如此，疫情期間,，雖然美蘭機場生產(chǎn)運輸指標(biāo)呈斷崖式下跌,，但為了幫助駐場商家中生產(chǎn)經(jīng)營困難的中小企業(yè)與航空物流企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，美蘭機場在虧損狀態(tài)下,，采取減免租金,，下調(diào)18%-92.5%幅度不等的國際、國內(nèi)貨運收費標(biāo)準(zhǔn)等方式,，切實助企紓困,。2022年度，美蘭機場累計減免駐場商家租金9638.34萬元,。

同時,，美蘭機場還于2022年開通跨境電商“9610”“9710”“9810”出口業(yè)務(wù),，成為海南自貿(mào)港首個實現(xiàn)跨境電商出口業(yè)務(wù)全覆蓋的空港口岸，刺激國際貨物運輸需求及國際貨運航班的定班投放,，并于2023年2月啟動“空陸聯(lián)運”卡車航班業(yè)務(wù),，填補了單一空空轉(zhuǎn)運運輸方式的空白，拓寬了空港口岸貨物進口渠道,，可將廣州,、深圳、鄭州等多地貨源聚集?？?，持續(xù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展，提升了航空貨運業(yè)務(wù)的聯(lián)動性,，大幅降低企業(yè)運輸成本,。

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