商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 張藝 通訊員 李藝娜）日前，為進(jìn)一步快速高效處理旅游消費(fèi)投訴,，提升旅游服務(wù)品質(zhì)和旅游消費(fèi)者滿意度,，海南省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定了《關(guān)于推進(jìn)建立旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制工作方案》（以下簡稱《方案》），并擬于今年8月25日前在全省各市縣（除三沙市外）全面上線旅游消費(fèi)投訴先行賠付,。

《方案》指出,，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理,、部門聯(lián)動,、行業(yè)自律、企業(yè)履責(zé),、多元共治”的原則,，我省將在各市縣建立旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制，制定高效,、快捷的旅游消費(fèi)投訴先行賠付受理,、認(rèn)定、賠付,、償還等機(jī)制和流程,，更高效更便捷地處理旅游消費(fèi)投訴。

《方案》明確,，各市縣要出臺相關(guān)方案措施,，借鑒三亞經(jīng)驗(yàn)，研究制定旅游消費(fèi)投訴先行賠付工作方案和先行賠付管理機(jī)制,、先行賠付資金管理制度等,，明確具體責(zé)任部門、先行賠付受理流程,、各環(huán)節(jié)的完成時(shí)限及工作要求,。要搭建先行賠付線上平臺,，平臺應(yīng)具備的功能：能夠提供誠信商家信息在線分類展示功能，可查看商家詳細(xì)信息,；具備在線投訴功能,，支持旅游者在線提交投訴單；具備先行賠付功能,，通過后臺直聯(lián)12345系統(tǒng),，同步提交相關(guān)證據(jù)鏈，實(shí)現(xiàn)及時(shí)處理旅游者反映的涉旅消費(fèi)投訴相關(guān)問題,。要建立先行賠付誠信資金,，各市縣根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立旅游消費(fèi)投訴先行賠付誠信資金,，建立“先行賠付”專項(xiàng)賬戶“資金池”,，實(shí)行專款專用,，對符合先行賠付規(guī)定的旅游消費(fèi)投訴賠償實(shí)施先行賠付,。要建立先行賠付誠信企業(yè)清單，包括但不限于旅行社,、賓館酒店,、鄉(xiāng)村民宿、景區(qū)景點(diǎn),、旅游餐飲店,、旅游購物商店、旅游交通企業(yè)等旅游市場經(jīng)營主體,。要實(shí)現(xiàn)全面上線先行賠付,，各市縣結(jié)合前期推進(jìn)情況和試運(yùn)行情況，充分借鑒省內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，對旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制和流程等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整后,，全面上線旅游消費(fèi)投訴先行賠付。

《方案》要求,，各市縣要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，強(qiáng)化部門聯(lián)動，細(xì)化落實(shí)措施,，有針對性地開展先行賠付有關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。按照計(jì)劃，要確保在8月25日前,，結(jié)合前期推進(jìn)情況和試運(yùn)行情況,，對旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制和流程等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整后，全面上線旅游消費(fèi)投訴先行賠付,。

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