商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 邱惠穎 通訊員 周雅）“自貿(mào)星樞紐,，樂享馨美蘭,，歡迎致電海口美蘭國際機場，普通話請按1,，for English service press 2,，海南偉醒刊達（海南話請按3）[注釋：海南話同音字轉(zhuǎn)寫（普通話表達）]。”7月6日起,，海南機場集團旗下的?？诿捞m國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）服務(wù)一號通0898-966114正式推出海南話坐席專員服務(wù)，可為本地使用普通話交流存在障礙且更善于海南話交流語境的旅客提供快速,、全面,、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實提升旅客出行獲得感,、幸福感,、滿意度，全力踐行“我為群眾辦實事”,。

據(jù)了解,，在日常接聽旅客問詢熱線的過程中，美蘭機場服務(wù)一號通時常會遇到普通話不太流暢,，只能使用海南話來交流的旅客,，而往往由于乘機時間臨近，面對溝通受阻無法準確傳達自己訴求的情況,，旅客難免產(chǎn)生焦慮情緒,。

為解決旅客出行難點，美蘭機場服務(wù)一號通本著“一個號碼 一線通達 一次解決”的服務(wù)理念,，于2023年6月起,，通過話務(wù)測試、場景化演練等方式,，選拔出一批業(yè)務(wù)能力出色且兼具海南話交流溝通能力的話務(wù)員組建“海南話坐席”話務(wù)團隊,，并通過赴海口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,、?？诼糜谓煌◤V播FM95.4交流學習，不斷提高話務(wù)服務(wù)標準和質(zhì)量,。

目前,，美蘭機場服務(wù)一號通咨詢內(nèi)容范圍包括航班查詢、醫(yī)療急救,、機場交通,、愛心幫扶、遺失物品查詢及行李寄存咨詢,、質(zhì)量投訴等多個方面,，同時還建立起了與航站樓運行控制中心,、現(xiàn)場問詢、志愿者服務(wù)站“線上+線下”聯(lián)動的工作模式,，可為旅客搭建愛心幫扶全流程服務(wù)，切實解決旅客急難愁盼問題,，實現(xiàn)服務(wù)觸角延伸,、服務(wù)時效提高、服務(wù)滿意度提升,。

溫馨提示,，7月起，暑運的大幕拉開,，隨著探親返鄉(xiāng)客流,、學生客流形成的疊加效應(yīng)，美蘭機場也將迎來旅客出行高峰,，請有出行計劃的旅客提前2.5小時抵達美蘭機場辦理乘機手續(xù),，如有疑問可撥打美蘭機場24小時服務(wù)一號通熱線0898-966114進行咨詢。

【責任編輯：陳顯璋】

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