兩年多時(shí)間,，湖北一零食企業(yè)連續(xù)收到投訴和索賠：商品內(nèi)出現(xiàn)各種蟲子和異物,，有些蟲子甚至聞所未聞。警方梳理線索后發(fā)現(xiàn),，這些索賠案竟指向同一位在校大學(xué)生,。

據(jù)武漢市公安局東西湖分局消息，袁某（20歲,，山東某校在讀大學(xué)生）購買零食后,，將網(wǎng)購的蟲子及頭發(fā)等放入零食，向商家索賠43次獲利7000多元,。目前,，袁某已被刑拘。

零食企業(yè)多次遭惡意索賠

商品內(nèi)出現(xiàn)的蟲子聞所未聞

小資（化名）是湖北某企業(yè)的一名客服人員,。2021年10月的某一天,，她和往常一樣接待顧客咨詢時(shí)，收到了這樣一則投訴消息,。

“我買了你們的零食,，里面有一只蟲子，還有翅膀,。”雖然產(chǎn)品已開封,，本著相信顧客的原則，小資按正常流程上報(bào),，售后部門很快為其辦理了免單手續(xù)。

“我已經(jīng)吃過了,，身體不舒服,，你們要賠償我200元。”

盡管事情尚未查清,，但為了照顧其購物體驗(yàn),，小資還是為這位顧客辦理了先期賠付手續(xù)。

消費(fèi)者惡意索賠聊天截圖

隨后的日子里,，類似的投訴和索賠不斷出現(xiàn)：包裝均已開封,，消費(fèi)者拒絕寄回所謂的“問題”商品,，出現(xiàn)的異物越來越離奇，有些甚至是連賣家都叫不出名字的蟲子,，以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)里完全不會(huì)出現(xiàn)的東西,，例如面包里出現(xiàn)鋼絲球……

“太奇怪了，這類蟲子不可能在我們這個(gè)地區(qū)出現(xiàn),。”該企業(yè)質(zhì)檢人員在檢查工廠后,，感覺事情并不簡單。

這引起了客服部門的重視,，類似投訴頻頻發(fā)生,，而且在內(nèi)部排查生產(chǎn)和品控環(huán)節(jié)后，發(fā)現(xiàn)所謂的“問題”產(chǎn)品也疑點(diǎn)重重,。

最近一筆惡意索賠,，發(fā)生在今年4月26日。多名資深客服人員,，梳理了兩年多來的相關(guān)索賠案件,，查出了十幾個(gè)下單賬號(hào)，覆蓋天貓,、京東,、拼多多等主流電商平臺(tái)。

賬號(hào)不一樣,，會(huì)是同一個(gè)人嗎,？抑或是一伙人？

客服們將相關(guān)信息制作成了一張張關(guān)系圖表,，隨后發(fā)現(xiàn),，這十幾個(gè)賬號(hào)盡管使用了不同的收貨地址和電話，但是,，這些賬號(hào),、地址和電話，是存在交叉使用的,！

掌握了關(guān)鍵信息后,，今年5月5日，該企業(yè)法務(wù)部向警方報(bào)案,，武漢市公安局東西湖區(qū)分局金銀湖派出所迅速介入調(diào)查,。

為制造異物網(wǎng)購蟲子

在校大學(xué)生被刑拘

經(jīng)調(diào)查，警方將視線鎖定在了一名在校學(xué)生袁某的身上,。

警方在其宿舍發(fā)現(xiàn)的蟲子

警方在袁某的宿舍里,，還發(fā)現(xiàn)了一些保存好的蟲子，據(jù)其交代，這些都是他網(wǎng)購來的“工具”,，準(zhǔn)備放到食品里,，找商家索賠的。

他這種惡意索賠的想法,，究竟是何時(shí)出現(xiàn)的,？

據(jù)袁某交代，2021年10月,，一次網(wǎng)購零食后,，他無意發(fā)現(xiàn)食品包裝里有一個(gè)微小的不明黑色物體，袁某嘗試性向商家索賠,，沒想到很快就得到了賠付金,。

“為保證顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，商家一般會(huì)先行予以顧客一定數(shù)額賠償,，再進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查,。在得到賠付后，袁某像是嘗到了甜頭,，感覺這是一個(gè)來錢的道兒,，于是之后，他多次故意向購回的食品內(nèi)添加異物,，敲詐商家的賠付金,。”辦案民警夏乾橋介紹，據(jù)統(tǒng)計(jì),，兩年多以來,，袁某共向這家零食企業(yè)反饋了43個(gè)“有問題”的商品，但只同意寄回3個(gè)以供企業(yè)核查,。

經(jīng)核查,，這些所謂的異物，都有明顯的人為擺放痕跡,。

袁某向警方交代犯罪事實(shí)

“我用針將食品包裝劃開一道口子,，然后把蟲子放進(jìn)去，前后一共獲賠7800多元,。”

經(jīng)過辦案民警夏乾橋的細(xì)致偵查,，袁某交代。警方逐步掌握了袁某的犯罪證據(jù),，于5月17日下午將其抓捕歸案,。面對(duì)審訊，袁某對(duì)其敲詐勒索的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱,。

不僅如此，袁某的同學(xué)孫某也模仿起了這種套路，用相同手法炮制類似“投訴”,，向同一企業(yè)惡意索賠,。不過，因?qū)O某涉案金額較小,，經(jīng)警方批評(píng)教育,，他已全額退還相關(guān)款項(xiàng)，并親手寫下了致歉信,。

武漢警方赴山東將袁某抓獲

目前,，袁某已被武漢東西湖警方依法刑事拘留。

（原標(biāo)題：在校大學(xué)生網(wǎng)購蟲子竟為做這事,，刑拘?。?/p>

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