商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?黃力萍 ）5月19日，三亞發(fā)布《三亞潛水旅游行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》），從無(wú)憂退款放心訂,、尊享服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn),、一客一消優(yōu)服務(wù)、透明消費(fèi)四杜絕,、先拍后付送底片等五個(gè)方面提出了明確規(guī)范,，首批4家潛水企業(yè)入選旅游潛水行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)?！稑?biāo)準(zhǔn)》還首創(chuàng)提出體驗(yàn)潛水拍照“先拍后付”服務(wù),，消費(fèi)者先拍照后付款，付款后底片全部贈(zèng)送,，對(duì)照片效果不滿意可不付款,。

據(jù)了解，《標(biāo)準(zhǔn)》明確,，潛水企業(yè)要提供“無(wú)憂退款放心訂”服務(wù),，消費(fèi)者完成產(chǎn)品預(yù)訂并支付款項(xiàng)后，在未下水之前均可無(wú)條件退訂,，退訂款項(xiàng)于2個(gè)工作日內(nèi)原路徑返還,。如潛水服務(wù)與公示內(nèi)容不符或因違規(guī)操作、服務(wù)態(tài)度惡劣導(dǎo)致游客不滿意的,，經(jīng)雙方溝通確認(rèn)后,，安排游客免費(fèi)重潛。此外,，潛水企業(yè)還要承諾體驗(yàn)潛水水下一對(duì)一服務(wù),，向消費(fèi)者提供通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)核準(zhǔn)的高標(biāo)準(zhǔn)潛水教練（三年內(nèi)無(wú)不良誠(chéng)信記錄的教練）,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及教練的有效評(píng)價(jià)將記入行業(yè)協(xié)會(huì)建立的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檔案。

《標(biāo)準(zhǔn)》要求,，潛水企業(yè)要做到潛服,、潛鞋一客一消毒，配置干凈整潔的免費(fèi)淋?。ɡ錈幔?、更衣、寄存場(chǎng)所；為消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示當(dāng)天潛水海域的能見度,、水溫,、浪高，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保消費(fèi)者體驗(yàn),。同時(shí),，潛水企業(yè)要明確公示告知潛水及延伸消費(fèi)產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)時(shí)間,、服務(wù)內(nèi)容及潛水用品,。下水前培訓(xùn)時(shí)一次性告知消費(fèi)者，下水后不得新增付費(fèi)產(chǎn)品和項(xiàng)目,。杜絕隱瞞消費(fèi),、欺詐消費(fèi)；杜絕文字銷售套路,，變相夸大延伸消費(fèi)產(chǎn)品的好處及價(jià)值,；杜絕“0元潛水”“免費(fèi)潛水”攬客；杜絕低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)擾亂市場(chǎng),。

據(jù)悉,，目前已建立和發(fā)布了一系列高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，推進(jìn)旅文行業(yè)治理和發(fā)展不斷系統(tǒng)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。“接下來(lái)將按照一行一標(biāo)準(zhǔn)的思路,，制定旅游細(xì)分業(yè)態(tài)的各項(xiàng)規(guī)范管理制度,，進(jìn)一步提高各類經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量。”三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。

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