商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）4月18日，記者從海南省市場監(jiān)督管理局了解到,，2023年第一季度，全省市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾投訴舉報62443件,。其中投訴44270件，舉報18173件，分別占社會公眾訴求總量的70.90%和29.10%，均在法定時限內(nèi)辦結(jié),。為消費者挽回經(jīng)濟損失215.83萬元。

據(jù)介紹,，2023年第一季度,，共接收社會公眾投訴44270件。其中商品類投訴27993件,，占投訴總量的63.23%；服務(wù)類投訴16277件,，占投訴總量的36.77%,。商品類投訴排名前五位分別是食品、化妝品,、服裝鞋帽,、家居用品、通訊產(chǎn)品,；服務(wù)類投訴排名前五位分別是餐飲和住宿服務(wù),、停車服務(wù)、銷售服務(wù),、物業(yè)服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù)。投訴的主要問題為售后服務(wù),、質(zhì)量,、食品安全、價格投訴,、合同等方面,。

2023年第一季度，共接收舉報18173件,，商品類舉報16050件,，占舉報總量的88.32%；服務(wù)類舉報2123件,，占舉報總量的11.68%,。商品類舉報排名前五位分別是食品、家居用品,、服裝鞋帽,、化妝品,、文化運動用品；服務(wù)類舉報排名前五位分別是衛(wèi)生保健社會福利,、美容美發(fā)洗浴服務(wù),、餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù),。舉報的主要問題為廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為,、侵害消費者權(quán)益行為,、商標(biāo)違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量等違法行為,。

據(jù)分析,，在投訴問題熱點上，隨著人們法律消費意識的增強,，消費糾紛不斷增加,，人民群眾對美好生活的需要日益多元化，對品質(zhì)生活的要求越來越高,，對消費服務(wù)的訴求持續(xù)增長,。2023年第一季度，通過對商品,、服務(wù)消費類型,、投訴數(shù)量、增減幅度和受關(guān)注程度,、市場消費環(huán)境等方面綜合分析,，投訴熱點較以往基本保持不變。投訴的熱點問題主要集中在食品,、餐飲和住宿服務(wù),、化妝品、服裝鞋帽,、家居用品這五個方面,。

共接收食品投訴4654件，占商品類投訴總量的16.63%,。反映的主要問題有：涉嫌違反《食品標(biāo)識管理規(guī)定》,；經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或超過保質(zhì)期的食品；經(jīng)營腐敗變質(zhì),、霉變生蟲,、污穢不潔或者混有異物的食品；景區(qū)銷售的食品涉嫌虛假宣傳或者退貨糾紛等,。

共接收餐飲和住宿服務(wù)投訴3226件,，占服務(wù)類投訴總量的19.82%,。反映的主要問題有：住宿預(yù)訂服務(wù)平臺押金不退、約定服務(wù)內(nèi)容不履行,；餐飲店食物中有異味,、混有異物、或者食用后身體不適,；餐飲店或者優(yōu)惠券平臺的優(yōu)惠券無法使用或無法退款,；預(yù)訂的酒店無法正常入住或因個人原因想要取消受阻等。

共接收化妝品投訴2893件,，占商品類投訴總量的10.33%,。反映的主要問題有：購買的化妝品未在國家藥監(jiān)局官網(wǎng)備案就上市銷售；購買的防曬乳無生產(chǎn)日期以及中文標(biāo)簽,；購買的面霜使用之后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象,，要求商家退款遭拒等。

共接收服務(wù)鞋帽投訴2669件,，占商品類投訴總量的9.53%,。反映的主要問題有：購買的鞋子為假冒偽劣商品；購買的服飾在有效期內(nèi),，未拆封申請退貨遭拒；在“三包”期內(nèi),，服裝出現(xiàn)縮水,、變形現(xiàn)象，申請退換貨遭拒,；網(wǎng)購的服飾商家未在承諾期限內(nèi)發(fā)貨等,。

共接收家居用品投訴1946件，占商品類投訴總量的6.95%,。反映的主要問題有：購買的桌椅數(shù)量缺件,，商家拒絕補發(fā)；定制的櫥柜未在承諾期限內(nèi)送貨上門安裝,；購買手表,、皮包存在質(zhì)量問題，商家不履行“三包”服務(wù),；購買的家具因運輸途中破損,，商家拒絕換貨等。

此外,，在舉報熱點問題上,，今年第一季度，舉報的違法行為主要集中在本季度疑似職業(yè)索賠人對各類公司網(wǎng)站涉嫌發(fā)布虛假廣告,、使用絕對化用語的舉報量大幅度增加,，其次為食品安全問題,、無證、無照經(jīng)營,、銷售不合格產(chǎn)品,、短斤缺兩、違規(guī)收費等方面的舉報,。

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