商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?王輝）4月14日，走進(jìn)?？?2345熱線暨政務(wù)熱線數(shù)智化論壇在海南省?？谑信e辦,，本次論壇以“數(shù)智新活力，政務(wù)新溫度”為主題,，通過(guò)“全國(guó)政務(wù)熱線標(biāo)桿單位參訪”走進(jìn)“?？?2345熱線”、主題分享,、圓桌會(huì)議的方式,，海口市政務(wù)管理局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)吳秋云,，海口市政務(wù)管理局黨組成員,、?？谑忻裼慰椭行狞h總支書(shū)記劉春林，市民游客中心副主任張萬(wàn)強(qiáng),、市民游客中心各科室,、熱線前臺(tái)等海口12345熱線代表與來(lái)自全國(guó)各省市的28家政務(wù)熱線單位代表,、專家學(xué)者,、技術(shù)機(jī)構(gòu)等80余人共同探討政務(wù)熱線高質(zhì)量服務(wù)，為政務(wù)熱線發(fā)展提供新思路,。

當(dāng)天上午,，首期“全國(guó)政務(wù)熱線標(biāo)桿單位參訪”活動(dòng)走進(jìn)標(biāo)桿熱線單位“海口 12345 熱線”，?？?2345熱線有關(guān)負(fù)責(zé)人向各省市政務(wù)服務(wù)熱線單位分享?？跓峋€經(jīng)驗(yàn)，解答管理運(yùn)營(yíng)中的疑難和困惑,，分享熱線工作中的要點(diǎn)和關(guān)鍵,，疏通疑點(diǎn)，引導(dǎo)實(shí)踐,，提升管理,，促進(jìn)熱線高質(zhì)量發(fā)展。

當(dāng)天下午,，吳秋云在論壇現(xiàn)場(chǎng)代表?？?2345熱線全體工作者，對(duì)此次到訪的全國(guó)各省市兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的歡迎,，對(duì)活動(dòng)的主辦單位中國(guó)信息協(xié)會(huì),、才博智慧治理研究院，以及活動(dòng)協(xié)辦單位政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟一直以來(lái)對(duì)我們?？?2345熱線工作的支持和肯定表示衷心的感謝,。

在致辭中，吳秋云提到?？?2345熱線直接面向企業(yè)和群眾,，是反映問(wèn)題建議、解決急難訴求的重要渠道,。“4·13”以來(lái),，市委、市政府高度重視政務(wù)熱線建設(shè)工作,，積極探索,、創(chuàng)新實(shí)踐，特別是2021年9月,，省委賦予?？邳h建引領(lǐng)基層治理“直通聯(lián)辦”改革試點(diǎn)任務(wù)，市委成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，整體謀劃,、統(tǒng)籌推進(jìn)，著力打造便捷,、高效,、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,，持續(xù)整合優(yōu)化?？?2345熱線,，形成了“一線直通、速派即辦,、雙向聯(lián)辦,、網(wǎng)格快辦、未訴先辦”的工作模式,，構(gòu)建了覆蓋市,、區(qū)、街道,、社區(qū),、網(wǎng)格員的五級(jí)聯(lián)動(dòng)工作體系，進(jìn)一步打通了聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”,。

此外,，還舉行了主題分享交流會(huì)及圓桌會(huì)議,。

下一步,，海口12345熱線將聚力打造?？谡?wù)服務(wù)“總客服”,，重點(diǎn)推進(jìn)三個(gè)方面提升：一是推進(jìn)智能服務(wù)再提升，通過(guò)技術(shù)手段提升熱線管理效率和服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化?？?2345多渠道線上服務(wù)功能，推進(jìn)12345平臺(tái)數(shù)據(jù)治理,，為部門履職,、效能監(jiān)管和科學(xué)決策提供支撐。二是推進(jìn)聯(lián)動(dòng)治理再提升,，深入優(yōu)化統(tǒng)一調(diào)度的“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格”精細(xì)化服務(wù)模式,，完善網(wǎng)格快辦、未訴先辦機(jī)制,。三是推進(jìn)營(yíng)商服務(wù)再提升,，完善12345營(yíng)商專席服務(wù)流程和規(guī)章制度，做好上門走訪,，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)處置,，跟進(jìn)解決企業(yè)各類問(wèn)題訴求。

論壇現(xiàn)場(chǎng),，清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院,、政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟、京東科技智能服務(wù),、海南?？?、河北保定等單位代表也進(jìn)行了主題分享。

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