商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?陳王鳳 攝影報(bào)道）4月7日上午,，海南省營(yíng)商環(huán)境廳聯(lián)合省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心舉辦海南12345熱線廳（局）長(zhǎng)接話日活動(dòng)（社保醫(yī)保專場(chǎng)）,，省、市（縣）兩級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人化身一線“話務(wù)員”,，依托12345政務(wù)便民服務(wù)熱線這個(gè)與老百姓距離最近的服務(wù)平臺(tái),，通過(guò)沉浸式參與,、換位式體驗(yàn)、零距離傾聽(tīng),、一對(duì)一解決,，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”,、享體驗(yàn)“好不好”,，推動(dòng)經(jīng)辦制度優(yōu)化,、業(yè)務(wù)流程再造和服務(wù)水平提升。

當(dāng)日上午,，海南省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心黨組書記,、主任周俊，帶領(lǐng)由多個(gè)業(yè)務(wù)處室骨干組成的9人團(tuán)隊(duì),，走進(jìn)省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作大廳,，參加海南12345熱線廳（局）長(zhǎng)接話日活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)和群眾反映的社保醫(yī)保問(wèn)題,。

9時(shí)30分至11時(shí)30分,，周俊以一線話務(wù)員身份體驗(yàn)投訴接話工作，現(xiàn)場(chǎng)為群眾答疑解惑,。問(wèn)題和訴求主要集中在重復(fù)參保退費(fèi),、退休年齡確定、醫(yī)保報(bào)銷,、補(bǔ)繳等方面,。針對(duì)部分無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決或需進(jìn)一步核實(shí)解決的問(wèn)題，活動(dòng)結(jié)束后周俊第一時(shí)間召集業(yè)務(wù)智囊團(tuán),，現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)商,，以最快速度給予反饋解決。

此次活動(dòng)在省,、市（縣）兩級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展,。全省19名社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同時(shí)上線接聽(tīng)企業(yè)和群眾咨詢、投訴,。兩個(gè)小時(shí),，全省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人共接聽(tīng)企業(yè)和群眾來(lái)電122件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)93件,，轉(zhuǎn)辦處理29件,。

海南省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，海南全省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將認(rèn)真研究,、吸納活動(dòng)中企業(yè)和群眾反映的好的工作意見(jiàn)建議，努力形成有價(jià)值的研究成果供決策參考,，助力全省經(jīng)辦系統(tǒng)熱線辦件能力和水平提升,；同時(shí)，以此次活動(dòng)為契機(jī),，進(jìn)一步深入一線常態(tài)化開(kāi)展調(diào)查研究,，切實(shí)摸清企業(yè)和群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，以持續(xù)推進(jìn)社保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)為抓手,，重點(diǎn)解決服務(wù)流程不通不優(yōu),、政策指南不明不細(xì)、服務(wù)體驗(yàn)不好不順等企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度,。

來(lái)電案例

來(lái)電一：我父親是企業(yè)職工,，1964年出生，社保已繳9年,，到明年60歲時(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)未交滿15年,，能不能一次性把養(yǎng)老保險(xiǎn)交滿15年后辦理退休？

周俊答復(fù)：根據(jù)我省《企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)若干規(guī)定》 第八條規(guī)定,，2011年7月1日《社會(huì)保險(xiǎn)法》實(shí)施前參保繳費(fèi),，達(dá)到法定退休年齡后繼續(xù)繳費(fèi)5年仍不滿15年的，一次性繳滿15年后辦理退休,。如果您父親2011年7月1日前已參加養(yǎng)老保險(xiǎn)并繳費(fèi),，可以在達(dá)到法定退休年齡后繼續(xù)延長(zhǎng)繳費(fèi)5年，如果仍不滿15年的可以一次性繳滿15年后辦理退休,。如果您父親不想繼續(xù)繳費(fèi),，不再辦理職工退休，可以把職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移至城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn),，按規(guī)定享受城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇,；或者可以申請(qǐng)終止職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系，并一次性退回養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額,。

來(lái)電二：我（女士）在上海市工作,，2016年公司倒閉后回到海口市辦理靈活就業(yè)人員參保登記,，簽訂了社保,、稅務(wù)、參保人三方協(xié)議,，當(dāng)時(shí)未注意到會(huì)自動(dòng)扣款,，2017年我在上海找到新單位重新參保，我不知道在海南的靈活就業(yè)人員參保需要辦理停繳手續(xù),，導(dǎo)致連續(xù)3個(gè)月扣除了保費(fèi)共3000多元,，希望可以申請(qǐng)退費(fèi)，但社保工作人員表示因協(xié)議扣款未及時(shí)終止導(dǎo)致靈活就業(yè)人員參保費(fèi)用被扣不能退回,。請(qǐng)問(wèn)這種情況可以退費(fèi)嗎,？

周俊答復(fù)：根據(jù)《關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)暫行辦法的通知》（人社部發(fā)〔2009〔187〕號(hào)）規(guī)定，您在上海和海南兩地同時(shí)存續(xù)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系,，在辦理轉(zhuǎn)移時(shí),，重復(fù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)部分的個(gè)人賬戶存儲(chǔ)額可以退還給您，但相應(yīng)的個(gè)人繳費(fèi)年限不重復(fù)計(jì)算,。同時(shí),，根據(jù)《基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保管理經(jīng)辦規(guī)程》（醫(yī)保辦函〔2021〕11號(hào)）,，2021年12月1日后靈活就業(yè)人員中途就業(yè)隨單位參加職工醫(yī)保的，可依申請(qǐng)退回其就業(yè)后當(dāng)年剩余月份以靈活就業(yè)人員身份繳納的職工醫(yī)保費(fèi),，因您發(fā)生的繳費(fèi)時(shí)間是在2017年,，不符合醫(yī)保的退費(fèi)條件，不能退靈活就業(yè)人員繳納的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi),。

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