嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”、堅(jiān)決杜絕“強(qiáng)迫消費(fèi)”……海南開展旅游消費(fèi)市場(chǎng)綜合整治
商報(bào)全媒體訊(椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝)3月27日下午,,2023年全省旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作電視電話會(huì)議在??谡匍_。記者從會(huì)上獲悉,,今年以來,,海南旅游業(yè)恢復(fù)迅速,初步測(cè)算,,一季度全省預(yù)計(jì)接待游客2680萬人次,,實(shí)現(xiàn)旅游總收入530億元,旅游主要指標(biāo)將如期實(shí)現(xiàn)一季度開門紅,。
海南省旅文廳廳長李輝衛(wèi)對(duì)開展旅游消費(fèi)市場(chǎng)綜合整治行動(dòng)作了部署,。他表示,接下來,,要突出春節(jié)期間和近期海南旅游市場(chǎng)暴露出的違法亂象和安全風(fēng)險(xiǎn)等重點(diǎn)情況,,緊盯重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)領(lǐng)域,,全面深入開展旅游消費(fèi)市場(chǎng)綜合整治。
一是嚴(yán)管旅行社,,嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”,。持續(xù)整治“不合理低價(jià)游”、未經(jīng)許可非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù),、散發(fā)“低價(jià)游”傳單,、誘騙強(qiáng)迫游客購物、甩團(tuán)滯留等違法違規(guī)行為,。嚴(yán)厲查處旅行社低價(jià)攬客,、低價(jià)雇用導(dǎo)游、低于成本操作、向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品或服務(wù),、不簽訂旅游合同或合同簽訂不規(guī)范,、不準(zhǔn)確填報(bào)全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息、不及時(shí)上傳電子行程等違法違規(guī)行為,;加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售旅游產(chǎn)品的監(jiān)管力度,,從“源頭”上強(qiáng)制下架線上“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品。
二是嚴(yán)管導(dǎo)游人員,,堅(jiān)決杜絕“強(qiáng)迫消費(fèi)”,。嚴(yán)厲打擊導(dǎo)游人員未持證上崗、違反旅游合同擅自改變旅游線路,、擅自增加旅游購物和另行付費(fèi)項(xiàng)目,、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫,、誘騙游客消費(fèi)(購物)等違法違規(guī)行為,;嚴(yán)厲查處導(dǎo)游人員對(duì)游客服務(wù)態(tài)度惡劣、言語低俗惡毒,、不遵守文明旅游相關(guān)規(guī)定等行為,。加大對(duì)導(dǎo)游人員違法違規(guī)行為的處理力度,依法從快從嚴(yán)頂格處罰,,依法下架違法違規(guī)導(dǎo)游的電子行程,,依法納入失信人員名單,依法將導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)等案件進(jìn)行“行轉(zhuǎn)刑”處理,。
三是嚴(yán)管購物場(chǎng)所,,遏制“灰色利益鏈”。嚴(yán)厲打擊無照(營業(yè)執(zhí)照)無證(無消防安全許可證)非法經(jīng)營購物行為,;嚴(yán)厲查處購物店僅對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)開放,、與旅行社或?qū)в喂唇Y(jié)共同侵害游客利益的違法違規(guī)行為;從快從嚴(yán)頂格處罰購物店虛假宣傳,、以假亂真,、以次充好、不明碼標(biāo)價(jià),、誘騙和強(qiáng)制游客消費(fèi)的行為,。持續(xù)整治利用戶外俱樂部、社團(tuán)組織或網(wǎng)上平臺(tái),、公眾號(hào)等方式售賣違規(guī)旅游產(chǎn)品,,特別是一些保健品銷售企業(yè)或保險(xiǎn)企業(yè)將組織“不合理低價(jià)游”作為促銷辦法的行為。
四是嚴(yán)管海鮮消費(fèi)市場(chǎng),,嚴(yán)懲“缺斤少兩”等行為,。嚴(yán)厲打擊海鮮消費(fèi)市場(chǎng)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、不明碼標(biāo)價(jià),、未盡提醒義務(wù),、服務(wù)態(tài)度差、加工費(fèi)過高,、拉客回扣等違法違規(guī)行為,;依法從快從嚴(yán)頂格處罰短斤缺兩、產(chǎn)品調(diào)包,、以次充好等非法行為,,對(duì)違法情節(jié)嚴(yán)重的,依法吊銷營業(yè)執(zhí)照,,納入市場(chǎng)失信主體,,加大曝光力度,形成震懾作用,。
五是嚴(yán)管交通出行,,完善汽車租賃監(jiān)管。重點(diǎn)整治旅游客運(yùn)市場(chǎng)強(qiáng)迫拼車,、拒載,、欺客、甩客,、故意繞道,、不使用計(jì)價(jià)器打表收費(fèi)、車行違約等問題,;特別是旅游交通司乘人員私攬業(yè)務(wù),,改變旅游交通線路,勾結(jié)旅游購物店和無證照經(jīng)營的旅行社,、導(dǎo)游非法獲取回扣等違法違規(guī)問題,。嚴(yán)厲打擊汽車租賃市場(chǎng)誘導(dǎo)購買“車損險(xiǎn)”、敲詐勒索等違法違規(guī)行為,,對(duì)違法情節(jié)嚴(yán)重的,,依法吊銷營業(yè)執(zhí)照,并將涉案人員納入市場(chǎng)失信主體,。
六是嚴(yán)管旅游新業(yè)態(tài),,建立有效監(jiān)管機(jī)制。開展旅游新業(yè)態(tài)(旅游潛水,、旅游沖浪,、游艇旅游、野外露營,、高空跳傘,、低空滑翔和直升機(jī)觀光旅游等)明查暗訪工作,,對(duì)非法經(jīng)營、虛假宣傳,、不明碼標(biāo)價(jià),、誘導(dǎo)消費(fèi)、變相強(qiáng)迫消費(fèi)以及經(jīng)營不規(guī)范,、存在安全隱患等問題的經(jīng)營場(chǎng)所,,要依法從快從嚴(yán)處理。各市縣政府要結(jié)合本地旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀,,建立健全旅游潛水,、旅游沖浪、游艇旅游,、高空跳傘,、低空飛行、野外露營等旅游新業(yè)態(tài)的有效監(jiān)管機(jī)制,,明確各部門職責(zé),,壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,促進(jìn)旅游新業(yè)態(tài)規(guī)范經(jīng)營,、安全有序發(fā)展,。
七是嚴(yán)管旅游安全,,守住安全底線,。加強(qiáng)旅游交通安全管理,整治不落實(shí)旅游包車“五不租”制度的行為,,整治旅游景區(qū)內(nèi)交通車,、電瓶車等超載超員超速等問題。加強(qiáng)食品安全管理,,整治旅游經(jīng)營場(chǎng)所未嚴(yán)格落實(shí)食品安全相關(guān)規(guī)定,、未制定食品安全應(yīng)急預(yù)案等行為;整治旅行社,、導(dǎo)游擅自將游客帶入違規(guī)場(chǎng)所就餐等行為,。加強(qiáng)特種設(shè)備和消防安全排查,整治違規(guī)開展的玻璃棧道,、“步步驚心”等項(xiàng)目,;整治未定期維護(hù)和保養(yǎng)特種設(shè)備、消防器材,,應(yīng)急處置能力不足等問題,;整治私拉亂接電線、占堵疏散通道,、消防設(shè)施缺損等影響消防安全的行為,。督促整改排查出的安全隱患,,對(duì)拒不整改或整改后仍達(dá)不到安全要求的旅游設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所,要堅(jiān)決停止運(yùn)營,,杜絕發(fā)生旅游安全問題,。
此外,多措并舉,、持續(xù)保持旅游市場(chǎng)整治高壓態(tài)勢(shì),。要以執(zhí)法檢查、立案查處,、投訴處理,、輿情監(jiān)測(cè)、信用管理等最“硬核”的舉措,,持續(xù)嚴(yán)厲打擊市民游客反映強(qiáng)烈的擾亂旅游市場(chǎng)的頑癥痼疾,,確保旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序平穩(wěn)向好。
【責(zé)任編輯:周小妹】
【內(nèi)容審核:孫令衛(wèi)】
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