商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 黃力萍）近日,，三亞市旅文局組織召開多場旅行社、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)線上,、線下會議,，通報?？陉P(guān)于“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”一案處理情況，并組織學(xué)習(xí)《旅行社條例》等,，要求各旅行社,、導(dǎo)游依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，主動維護(hù)旅游市場秩序,，保障廣大游客的合法權(quán)益,。

會議指出，隨著境外旅游市場的逐步開放,，出境團(tuán)隊旅游恢復(fù)按下“加速鍵”,，旅行社發(fā)展迎來利好。在此背景下,，旅行社,、導(dǎo)游從業(yè)人員更要注重經(jīng)營行為，增強(qiáng)職業(yè)道德和素養(yǎng),，完善人才隊伍建設(shè),，樹立品牌意識，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量贏得消費(fèi)者青睞,。

會議強(qiáng)調(diào),，旅游市場持續(xù)向好的發(fā)展環(huán)境來之不易，各旅行社,、導(dǎo)游從業(yè)人員要倍加珍惜,，在旅游接待服務(wù)過程中不得向旅游者兜售物品，不得擅自改變旅游合同安排的行程,，比如減少游覽項目或者縮短游覽時間,、增加或者變更游覽項目、增加購物次數(shù)或者延長購物時間等,。

會議要求,，各旅行社要加強(qiáng)自身導(dǎo)游隊伍建設(shè)，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流,，提升服務(wù)水平,。要嚴(yán)格執(zhí)行“一團(tuán)一報”，按要求將出團(tuán)信息在海南省旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺備案。要履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，落實“五不租”制度,，即：不租用未取得相應(yīng)客運(yùn)經(jīng)營許可的經(jīng)營者車輛、未持有效道路運(yùn)輸證的車輛,、未安裝衛(wèi)星定位裝置的車輛,、未投保承運(yùn)人責(zé)任險的車輛、未簽訂包車合同的車輛,。要及時開展隱患排查工作,，杜絕重大安全事故。

據(jù)悉,，目前，三亞市旅行社協(xié)會,、三亞市導(dǎo)游協(xié)會已分別發(fā)布了《 旅行社“誠信經(jīng)營,，規(guī)范服務(wù)”倡議書》《導(dǎo)游員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，號召引導(dǎo)旅行社,、導(dǎo)游從業(yè)人員誠信經(jīng)營,，提升服務(wù)意識和管理水平。接下來,，三亞市旅文局將聯(lián)合有關(guān)部門開展明察暗訪檢查,，加強(qiáng)對旅行社行業(yè)的監(jiān)管；制定出臺導(dǎo)游文明用語規(guī)范手冊,，指導(dǎo)旅行社主動發(fā)布,、公示旅游線路產(chǎn)品價格，推動旅行社行業(yè)發(fā)展規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、品質(zhì)化；督促開展自查自糾,，建立健全涉旅輿情高效處置機(jī)制,，切實維護(hù)三亞旅游市場的良好形象。

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