商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝）今年春節(jié)以來(lái),，伴隨著大眾出游需求顯著釋放,，旅游消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇按下了“加速鍵”,?？焖偕郎氐穆糜问袌?chǎng)也帶來(lái)大幅增長(zhǎng)的旅游投訴,。近日,，各地消協(xié),、消委會(huì)以及相關(guān)旅游企業(yè)也將旅游消費(fèi)教育作為重點(diǎn)工作，幫助消費(fèi)者在出游前有效了解相關(guān)產(chǎn)品及條款信息,。

根據(jù)某旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹,，目前，訂單退改難,、產(chǎn)品體驗(yàn)不佳,、網(wǎng)紅地虛假宣傳、服務(wù)價(jià)格虛高等成為旅游投訴的重災(zāi)區(qū),。而實(shí)際上,，大多數(shù)旅游投訴案例中存在消費(fèi)者對(duì)條款存在誤解的情況，“如果在出行前能知悉相關(guān)信息,，游客的旅游預(yù)訂體驗(yàn)將有大幅提升,。”該負(fù)責(zé)人表示。

目前,，綜合各家消費(fèi)提示可以看到,，機(jī)票訂單退改、旅游產(chǎn)品價(jià)格等是常見存在消費(fèi)者誤區(qū)的問(wèn)題,。而出境旅游政策和材料查詢,、在國(guó)外丟失證件如何處理等，是出境游中用戶關(guān)切的問(wèn)題,。

1,、購(gòu)票4分鐘退票扣90% 航司條款需留意

通常來(lái)看，用戶預(yù)訂機(jī)票的渠道包括航司官網(wǎng)及APP,、旅游平臺(tái)官網(wǎng)及APP或是一些線下門店渠道,。實(shí)際上，無(wú)論任何正規(guī)渠道的售票,，機(jī)票退改規(guī)則均嚴(yán)格按照航司的政策執(zhí)行,，旅游平臺(tái)不加收任何手續(xù)費(fèi)。

不少消費(fèi)者在機(jī)票退改中發(fā)現(xiàn),，有的訂單收取的費(fèi)用較高,、有的則較低。而這背后,，其實(shí)是航司對(duì)于不同艙位,、不同折扣票、不同退改時(shí)間制定的退改規(guī)則不同,。

另外,，如因消費(fèi)者自身原因無(wú)法出行的退改，也需要承擔(dān)相關(guān)退改費(fèi)用,。根據(jù)旅游企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，總體來(lái)看,，機(jī)票價(jià)格越優(yōu)惠，退改費(fèi)用越嚴(yán)格,。如出行可能有變化,，建議消費(fèi)者選擇退改簽條件寬松的價(jià)格預(yù)訂。

2,、預(yù)訂酒店兩人價(jià)格不一致,？哪些選項(xiàng)要看清

春暖花開，更多人們?cè)敢夂团笥呀Y(jié)伴出游,，而在預(yù)訂酒店之時(shí),，兩人手機(jī)中查看的酒店價(jià)格不同，成為不少消費(fèi)者疑惑的問(wèn)題,。因此會(huì)懷疑平臺(tái)是否有意干預(yù)了產(chǎn)品價(jià)格,。

根據(jù)某旅游平臺(tái)相關(guān)產(chǎn)品人士介紹，其在排查用戶價(jià)格類意見時(shí)發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者看到的價(jià)格不同通常由入住日期,、間數(shù)、房型,、是否含早,、是否可取消等要素不同導(dǎo)致。同時(shí),，用戶等級(jí),、平臺(tái)會(huì)員卡、活動(dòng)優(yōu)惠券等情況也影響具體產(chǎn)品價(jià)格,。

簡(jiǎn)言之,，相對(duì)繁多的酒店選擇要素只要有一個(gè)不同、或者用戶等級(jí)不一致,，甚至享有的活動(dòng)優(yōu)惠券金額不同,，都會(huì)導(dǎo)致最終看到的酒店價(jià)格不一致。用戶在進(jìn)行相關(guān)投訴之前,，可以先排查是否存在上述的問(wèn)題,。

此外,，據(jù)上述某旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹,，今年以來(lái)，由于旅游市場(chǎng)升溫較快,，旅游產(chǎn)品價(jià)格也存在波動(dòng)較大的現(xiàn)象,。這與旅游供應(yīng)鏈仍未恢復(fù)、相關(guān)資源供不應(yīng)求存在關(guān)系,。建議用戶在確定出游計(jì)劃后可以盡快完成預(yù)訂,，以便享受相對(duì)更優(yōu)惠的價(jià)格。

此外，關(guān)于打算出境游消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題,，一般旅游平臺(tái)中均有豐富的提示,。消費(fèi)者可以提前了解感興趣國(guó)家的相關(guān)政策，再訂購(gòu)產(chǎn)品,。

3,、提前辦理或更新護(hù)照、申請(qǐng)簽證

目前,，多地出境大廳辦理護(hù)照大排長(zhǎng)龍,，預(yù)約辦理也排到了一個(gè)月后。建議有“五一”假期出境需求的消費(fèi)者提前完成護(hù)照辦理并申請(qǐng)好相關(guān)地區(qū)簽證,，為出境旅行預(yù)留充足的時(shí)間,。

4、境外旅行中,，遇到護(hù)照被盜/丟失,，如何處理？

第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警,。

登錄“中國(guó)領(lǐng)事”APP,，查看是否屬于在線辦理緊急旅行證的國(guó)家或地區(qū)，如支持在線辦理,，則按要求遞交材料信息,，如不支持在線辦理，盡快前往就近的中國(guó)領(lǐng)事館,，進(jìn)行補(bǔ)辦,。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

【內(nèi)容審核：張美兒】

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