今天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

東方市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布九大消費(fèi)警示

涉及食品質(zhì)量,、預(yù)付消費(fèi),、定金訂金

醫(yī)療美容,、物業(yè)管理,、直播帶貨

交通工具,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方面

提醒消費(fèi)者避“雷”避“坑”

為全面宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī),，提高消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)和能力,，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理,、文明消費(fèi)和依法,、理性維權(quán),，共同營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，助力海南建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心,，東方市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布以下消費(fèi)警示,。

警示一：

食品質(zhì)量需留意，健康安全你我他

食品安全投訴舉報(bào)是熱點(diǎn),，反映出消費(fèi)者對(duì)食品安全問題的高度關(guān)注,。因此，我們提醒消費(fèi)者在選購(gòu)食品選擇餐飲店時(shí)注意以下幾點(diǎn):

一看銷售者是否有固定經(jīng)營(yíng)門店,、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)是否合法有效,，是否亮證亮照經(jīng)營(yíng)。盡量選擇知名度較高,、信用度較好的商家購(gòu)買,，謹(jǐn)慎在臨時(shí)交易點(diǎn)、流動(dòng)攤點(diǎn)購(gòu)買食品,。

二看預(yù)包裝食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全,，重點(diǎn)看食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)日期，注意是否超過保質(zhì)期限,，不要購(gòu)買無任何標(biāo)識(shí)的三無食品;選購(gòu)食品時(shí),，盡量選擇信譽(yù)度好的食品企業(yè)生產(chǎn)的食品，購(gòu)買散裝食品要注意了解來源等,。

三看食品外觀,，避免購(gòu)買霉變、混有異物等感官異常的食品,。

四是注意查看餐飲店的加工和銷售環(huán)境是否干凈整潔,，是否具有符合衛(wèi)生要求的設(shè)施、設(shè)備;從業(yè)人員是否佩戴健康證,、穿著是否符合要求,，操作是否規(guī)范;食品顏色、氣味是否正常,。

警示二：

預(yù)付消費(fèi)需謹(jǐn)慎,，充錢容易退錢難

在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，商家關(guān)店倒閉事件時(shí)有發(fā)生,，同時(shí)還存在不履行合同約定,、余額無法退款、預(yù)付卡限制消費(fèi)條件等問題,。因此,，我們提醒消費(fèi)者：

一是了解商家規(guī)模、口碑,，及時(shí)掌握商家經(jīng)營(yíng)狀況,，關(guān)注相關(guān)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息,。

二是理智購(gòu)買預(yù)付卡，應(yīng)了解自身是否確實(shí)長(zhǎng)期需要進(jìn)行此類消費(fèi),，按實(shí)際需要量購(gòu)買預(yù)付卡,，防止受商家營(yíng)銷話術(shù)影響沖動(dòng)消費(fèi)。

三是購(gòu)買預(yù)付卡前不要輕信商家口頭承諾,，應(yīng)根據(jù)約定的雙方權(quán)利義務(wù)簽訂合約,，尤其是要約定提前解除合同、退費(fèi)退款,、爭(zhēng)議解決途徑等條款,。

四是要根據(jù)約定的消費(fèi)期限合理安排使用，盡量避免快到期扎堆使用等情況,。

五是要留存付款票據(jù),、消費(fèi)記錄等憑證，以便合法權(quán)益受到侵害時(shí)及時(shí)有效維權(quán),。

警示三：

定金訂金要注意,，混淆概念迷人眼

消費(fèi)者預(yù)定商品、服務(wù)時(shí),，切勿混淆“定金”和“訂金”:訂金具有預(yù)付款性質(zhì),，可以退款;定金則是一個(gè)法律概念，通過“定金原則”對(duì)合同的成立和合同的履行提供擔(dān)保,，對(duì)交易雙方都有約束,。消費(fèi)者違約，經(jīng)營(yíng)者可以不退定金;經(jīng)營(yíng)者違約,，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金,。

部分經(jīng)營(yíng)者故意混淆兩者，讓消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用時(shí)以為是訂金,，實(shí)際寫的卻是定金,，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。經(jīng)營(yíng)者收取任何費(fèi)用都應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者,，并征得消費(fèi)者的同意,。無論收取的是“定金”還是“訂金”,，經(jīng)營(yíng)者都負(fù)有事先說明義務(wù),，并應(yīng)與消費(fèi)者充分協(xié)商確定。合同中還應(yīng)顯著提示交納“定金”可能帶來的風(fēng)險(xiǎn),，不能以“訂金”忽悠消費(fèi)者交費(fèi),，卻以“定金”寫入合同，要求消費(fèi)者承擔(dān)定金罰責(zé),。消費(fèi)者也要注意二者的區(qū)別,，仔細(xì)查看合同內(nèi)容,，審慎簽約。

警示四：

安全使用化妝品,，只給肌膚添光彩

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人們對(duì)顏值的期待及要求不斷提升，化妝品的需求快速增長(zhǎng),。因此,，我們提醒消費(fèi)者：

一是購(gòu)買化妝品要注意標(biāo)簽基本內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)企業(yè)名稱和地址,、成分,、生產(chǎn)許可證號(hào)、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期(或生產(chǎn)批號(hào)和限期使用日期),、批準(zhǔn)文號(hào)(僅特殊用途化妝品),。如果是進(jìn)口化妝品，應(yīng)有中文標(biāo)簽,，內(nèi)容還應(yīng)包括：原產(chǎn)國(guó),、進(jìn)口商或經(jīng)銷商名稱和地址、備案號(hào)等,。目前,，國(guó)產(chǎn)及進(jìn)口化妝品的注冊(cè)及備案信息均可通過輸入產(chǎn)品名稱、批準(zhǔn)文號(hào)或備案號(hào)的方式,，可在國(guó)家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站或“化妝品監(jiān)管”APP進(jìn)行查詢,。

二是要注意化妝品標(biāo)注的保質(zhì)期都是在未開封的情況下的保存期限，開封后應(yīng)及時(shí)使用,。

警示五：

醫(yī)療美容項(xiàng)目多,，事先了解很必要

醫(yī)療美容是一種醫(yī)療行為，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》并核準(zhǔn)醫(yī)療美容服務(wù)內(nèi)容,。因此,，我們提醒消費(fèi)者：

一是醫(yī)療美容具有一定的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素，要樹立正確審美觀念,，切不可盲從跟風(fēng),。在消費(fèi)前，要認(rèn)真查看機(jī)構(gòu)是否有資質(zhì),，了解美容醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》等相關(guān)信息,。

二是消費(fèi)者可以通過國(guó)家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站數(shù)據(jù)查詢欄目，判斷藥品,、醫(yī)療器械等產(chǎn)品的生產(chǎn)渠道是否正規(guī),，是否為依法注冊(cè)(備案)的產(chǎn)品等。

三是在簽訂合同前,，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款是否合理,，是否明確醫(yī)美項(xiàng)目,、內(nèi)容、權(quán)利,、義務(wù);檢查麻醉,、場(chǎng)所消毒、藥械使用等項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)明細(xì),，確保自身的知情權(quán)與選擇權(quán),。

警示六：

物業(yè)管理千萬(wàn)家，收費(fèi)明細(xì)公示化

隨著物業(yè)服務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng),，物業(yè)和業(yè)主的相關(guān)爭(zhēng)議也隨之增多,，反映的問題主要是水電費(fèi)、公攤費(fèi),、停車費(fèi),、物業(yè)管理收費(fèi)不合理，電梯故障多等,。因此,，我們提醒消費(fèi)者：

一是將物業(yè)服務(wù)作為購(gòu)房參考的重要因素，可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢,、朋友口碑,、實(shí)地考察已服務(wù)項(xiàng)目等方式，深入了解物業(yè)企業(yè),。

二是認(rèn)真閱讀前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容,，看合同是否約定額外收費(fèi)事項(xiàng)，看合同雙方的權(quán)利和義務(wù),。

三是了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起算日期,。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起算日期一般是從房屋正式交付給業(yè)主之日起計(jì)算，雙方另有約定的除外,。

四是及時(shí)了解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)相關(guān)政策,、查看物業(yè)公司收費(fèi)公示細(xì)則，對(duì)比收費(fèi)是否有出入,。

警示七：

直播帶貨成風(fēng)潮,，擦亮眼睛謹(jǐn)慎購(gòu)

直播帶貨生動(dòng)形象、代入感強(qiáng),，消費(fèi)者很容易沖動(dòng)付款,。在直播過程中夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi),、產(chǎn)品質(zhì)量不合規(guī),、售后退換貨服務(wù)不到位等現(xiàn)象,，是消費(fèi)者投訴的主要問題,。因此,，我們提醒消費(fèi)者：

一是保持清醒和理智，避免沖動(dòng)下單,，盲目消費(fèi),。要貨比三家，謹(jǐn)防虛假優(yōu)惠,，仔細(xì)查看標(biāo)價(jià)及優(yōu)惠券使用限制條件,。

二是要有甄別和存證意識(shí)，弄清商品的來源,、效能及宣傳的優(yōu)惠活動(dòng),，及時(shí)保存相關(guān)的證據(jù)，可以截屏頁(yè)面,、保存直播視頻或聊天記錄,，并且盡量選擇正規(guī)電商平臺(tái)和信譽(yù)較好的主播，商品品質(zhì)和售后服務(wù)才會(huì)更有保障,。

警示八：

交通工具沒故障,，人身安全有保障

新能源汽車和電動(dòng)自行車銷量持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)糾紛也呈上升趨勢(shì),。因此,，我們提醒消費(fèi)者：

一是要深入了解購(gòu)買的車輛性能、售后服務(wù)條款等內(nèi)容,，和經(jīng)銷商簽訂購(gòu)車合同,。如有特殊承諾，可以要求經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)票據(jù)上做備注或?qū)懭牒贤?/p>

二是提車時(shí)要仔細(xì)檢查車況,、重要部件的性能,、配件和內(nèi)飾裝潢等配置是否與說明書或宣傳資料相符，若存在問題,，要及時(shí)提出,。收好與“車輛三包”相關(guān)的隨車資料，以便保障售后服務(wù),?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。

警示九：

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)易紛爭(zhēng)，示范合同要簽訂

校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因師資不足拖延開課,、擅自更換教學(xué)內(nèi)容,、拖延退費(fèi)、突然搬遷,、關(guān)店失聯(lián)等原因造成違約時(shí)有發(fā)生,。因此，我們提醒消費(fèi)者：

一是有針對(duì)性地參加職業(yè)技能或課外培訓(xùn),，理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，勿輕信廣告宣傳，注意核查培訓(xùn)主體資格和辦學(xué)資質(zhì);不要一次性繳納時(shí)間跨度超過三個(gè)月的費(fèi)用,，分期付款時(shí)要注意甄別是否為金融貸款,，避免陷入套路貸的圈套。

二是選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程時(shí),，一定要和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同,，要對(duì)照教育部和市場(chǎng)監(jiān)管總局制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》(2021年修訂版)，對(duì)合同的重要條款如課程,、費(fèi)用,、時(shí)間、地點(diǎn),、師資,、解除合同條件、違約責(zé)任等要認(rèn)真了解,，并索要發(fā)票收據(jù),、合同等。

（原標(biāo)題：東方發(fā)布“3·15”消費(fèi)警示,，涉及食品質(zhì)量,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療美容→）

【責(zé)任編輯：符月瑩】

【內(nèi)容審核：張美兒】