商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 史若木 攝影報道）3月10日上午9時30分至11時30分,，海南省衛(wèi)生健康委員會黨委委員,、省醫(yī)改辦副主任李鐘軍，帶著由海南省衛(wèi)生健康委員會醫(yī)管局,、婦幼處,、法規(guī)處、疾控處,、人口家庭處,、職業(yè)健康處、基層處等多個部門相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的13個人的團隊,，來到海南省12345政務(wù)服務(wù)熱線,，接聽市民來電，以團隊“作戰(zhàn)”的方式解決市民反映的問題,。

“您好,，我是廳局長輪值服務(wù)專員,，請問有什么可以幫到您?”當(dāng)日上午9時30分，李鐘軍陸續(xù)接到市民來電,，有的咨詢?nèi)绾晤I(lǐng)取獨生子女補貼,、有的咨詢醫(yī)療從業(yè)職稱考試政策和生育政策，李鐘軍都一一作答,，并將市民反映的問題和訴求仔細(xì)記在筆記本上。

除了幫市民回復(fù)政策相關(guān)問題,，李鐘軍還就市民遇到的難題出謀劃策,。有市民來電，反映其孩子做激光半飛秒眼科手術(shù)失敗的問題,。李鐘軍建議來電市民到?？谑嗅t(yī)學(xué)會申請第一次醫(yī)療損害鑒定，如第一次醫(yī)療手術(shù)鑒定結(jié)果不合理則可向海南醫(yī)學(xué)會申請第二次損害鑒定,，等待鑒定結(jié)果出來再協(xié)商賠償,。

期間，不斷有市民打電話,，工單一個接一個,，13人團隊馬不停蹄地忙著處理工單、回復(fù)來電,。

海南省衛(wèi)生健康委員會辦公室一級調(diào)研員陳建洪就是團隊中的一員,，他介紹：“拿到工單后，我們會先與相關(guān)單位了解情況,，其次與團隊成員商量如何解決,，最后形成方案答復(fù)訴求者。”

當(dāng)日上午有一位市民來電,，反映的問題是：其為?？谑朽l(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)務(wù)人員，相關(guān)文件發(fā)布從2022年1月開始發(fā)放基層醫(yī)務(wù)人員補貼,，但是?？谑械幕鶎友a貼一直沒有發(fā)放，其想咨詢醫(yī)務(wù)人員補貼什么時候開始發(fā)放,，是否從2022年1月開始補發(fā),。

11時10分，陳建洪回電：?？谑幸延?022年9月20日印發(fā)了《關(guān)于?？谑谢鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)激勵機制改革實施方案的通知》，因財政資金緊張,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作補貼明確從2023年開始發(fā)放,。資金是根據(jù)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的年度績效考核結(jié)算打包撥付至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，目前市級財政資金已撥付至各區(qū)。

收到陳建洪的回電,，市民表示：“滿意!”

據(jù)了解,，這是省營商環(huán)境建設(shè)廳聯(lián)合省衛(wèi)生健康委員會舉辦的海南12345熱線廳(局)長接話日活動。該廳還聯(lián)合全省各級部門持續(xù)開展廳局長窗口體驗,、跟蹤執(zhí)法等多項走流程活動,，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的服務(wù)流程不通不優(yōu)、政策指南不明不細(xì),、服務(wù)體驗不好不順等反映強烈的痛點難點堵點問題,，推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、便利化建設(shè),。兩個小時里，全省兩級衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人共接聽企業(yè)和群眾來電113件,，其中88件現(xiàn)場辦結(jié),，25件轉(zhuǎn)辦處理中。

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