商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者  史若木）“各級領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事企業(yè)或群眾身份進入政務(wù)服務(wù)中心‘坐窗口’”“以執(zhí)法人員身份深入執(zhí)法一線”“以工作人員身份直接接聽企業(yè)和群眾問題”……近日,，省委優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《海南省“廳局長走流程,、促營商環(huán)境提升”工作方案》（以下簡稱《方案》），要求“廳局長”從企業(yè)群眾辦事和基層經(jīng)辦兩個角度出發(fā),，看政策“懂不懂”,、查流程“通不通”、享體驗“好不好”,，以著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的服務(wù)流程不通不優(yōu)、政策指南不明不細,、服務(wù)體驗不好不順等反映強烈的痛點難點堵點問題,。

“廳局長”是省級審批部門、執(zhí)法部門和承擔(dān)公共服務(wù)職能部門的主要負責(zé)人,；各市縣審批部門,、執(zhí)法部門和承擔(dān)公共服務(wù)職能部門的主要負責(zé)人及其他人員。

活動分為三部分,，一是“廳局長”從企業(yè)群眾辦事角度體驗三個“走流程”事項,。即“廳局長”以辦事企業(yè)或群眾身份進入政務(wù)服務(wù)中心“坐窗口”，采取代理辦,、陪同辦等形式,，體驗高頻政務(wù)服務(wù)事項“四個參與”：即參與審批服務(wù)、參與業(yè)務(wù)檢查,、參與服務(wù)回訪,、參與座談交流。

二是“廳局長”從基層經(jīng)辦角度體驗“跟蹤執(zhí)法”,。即“廳局長”以執(zhí)法人員身份深入執(zhí)法一線,，通過跟蹤執(zhí)法、實地踏勘,、共同審理等方式,，體驗高頻執(zhí)法監(jiān)督事項“三個參與”：即參與執(zhí)法檢查,、參與案件處理、參與案卷評查,。

三是“廳局長”從基層經(jīng)辦角度體驗“處理投訴”,，積極化解各類矛盾糾紛。即“廳局長”依托“12345”市民服務(wù)熱線和營商環(huán)境問題受理平臺,，以工作人員身份體驗“三個參與”：即參與投訴接訪,，前往“12345”市民熱線話務(wù)大廳或者營商環(huán)境問題受理平臺，直接接聽,、解答或者轉(zhuǎn)辦企業(yè)和群眾問題,；參與問題研討，結(jié)合“政企面對面”等系列活動,；參與政策研究,。

《方案》指出，“廳局長”要建立問題,、措施,、改革“三張清單”，全面梳理“走流程”發(fā)現(xiàn)的短板問題,，提出整改提升措施,，對能立行立改的立即整改，對比較復(fù)雜的問題項目化持續(xù)推進,，同時對共性問題進行研究分析,，通過制度集成創(chuàng)新突破體制機制瓶頸問題。

《方案》要求,，各市縣,、各部門要將“走流程”作為改進工作作風(fēng)、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容,。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓好部署落實,，堅持高頻事項、堵點事項必須“走”,，企業(yè)群眾反映突出瓶頸難題必須“改”,。結(jié)合“查堵點、破難題,、促發(fā)展”“政企面對面”“萬名干部下企業(yè)”等系列活動,，充分發(fā)揮“營商環(huán)境體驗員”“企業(yè)首席服務(wù)專員”“咨詢監(jiān)督員”等作用，統(tǒng)一將問題歸集到營商環(huán)境問題受理平臺,，統(tǒng)籌推動問題解決和制度創(chuàng)新,。

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