商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?柯育超 攝影報(bào)道）“車子才買了三個(gè)月,，就壞在了高速公路上。”近日,，市民李先生向國(guó)際旅游島商報(bào)記者反映,，稱其日前購(gòu)買了一輛貨車，僅3個(gè)月就出現(xiàn)了多次故障,。最終經(jīng)店家檢測(cè),，系李先生使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素，才導(dǎo)致了輸送管的堵塞,。目前雙方已達(dá)成協(xié)議,。

新車買了不到三個(gè)月出現(xiàn)多次故障

車主質(zhì)疑買到故障車

據(jù)李先生講述,，2022年11月,，他在海口市南海大道中國(guó)重汽一售后服務(wù)站以約21萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買了一輛五十鈴貨車,。今年2月15日,，李先生駕駛車輛行駛至G98海南環(huán)島高速公路澄邁縣福山段附近時(shí)出現(xiàn)故障，隨后撥打店家電話,。“當(dāng)時(shí)車輛還是能夠打著火的,，但只要稍微加大點(diǎn)油就會(huì)熄火。店家說(shuō)如果還可以行駛,，便讓我自己開(kāi)到店里來(lái)維修,。我便試著行駛了300米左右,，車輛又一次熄火，之后就徹底打不著了,。”李先生告訴記者,，當(dāng)時(shí)在與店家溝通時(shí)，店家表示可以支付拖車費(fèi)用,。“因?yàn)閷?duì)方承諾支付拖車費(fèi),，所以我就讓拖車直接把車輛拖運(yùn)至售后站（修理廠）了。”李先生說(shuō),。

2月16日,，李先生接到店家工作人員電話，聲稱維修人員對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)后,，發(fā)現(xiàn)車輛的尿素輸送管堵塞,，可以進(jìn)行維修清洗，但由于李先生使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素,，導(dǎo)致管道堵塞后造成車輛故障,，故商家不予以支付拖車費(fèi)。同時(shí)李先生如果要維修,，還需要支付相應(yīng)的維修費(fèi)用,。“維修費(fèi)用沒(méi)問(wèn)題，我可以支付,，但是店家承諾的可以支付拖車費(fèi)800元,，現(xiàn)在又反悔了，真讓人不理解,。”

在采訪過(guò)程中,，李先生透露，此前店家曾要求其必須在店內(nèi)購(gòu)買尿素,，以保證車輛的質(zhì)量,，若李先生在店外購(gòu)買的尿素造成車輛故障，損失則由李先生自行承擔(dān),。

此外,，李先生在使用車輛期間，還出現(xiàn)了其他故障,。“年前的一天夜晚,，我駕車到瓊海市時(shí)，車輛的大燈突發(fā)故障后不亮了,，但是雙閃燈還能開(kāi)啟,，之后也來(lái)到了修理廠進(jìn)行了維修，說(shuō)是保險(xiǎn)絲燒了,。另外,，車子的輪胎,、車架等部位也曾有不同程度的故障或損壞。真是苦惱,，我是不是買了一輛故障車?。?rdquo;

店家：車輛故障系車主使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素所致

店家是否強(qiáng)制要求必須要在店內(nèi)購(gòu)買尿素,？車輛的拖車費(fèi)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān),？帶著疑問(wèn)，2月17日,，記者來(lái)到了售后服務(wù)站進(jìn)行采訪,。

據(jù)店內(nèi)工作人員介紹，目前李先生所購(gòu)買的五十鈴貨車還停留在店內(nèi),，但因其遲遲未與店家達(dá)成一致協(xié)議,，故一直未進(jìn)行維修。“車輛拖運(yùn)回來(lái)后,，我們便進(jìn)行了檢測(cè),，發(fā)現(xiàn)李先生使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素，才導(dǎo)致了輸送管的堵塞,。而且為了檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性,，我們還邀請(qǐng)了第三方的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果同樣顯示系使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素導(dǎo)致的,。”工作人員解釋道,。

隨后記者詢問(wèn)是否可以查看檢測(cè)結(jié)果，一名維修工人便拿起筆記本電腦來(lái)到車輛的駕駛位進(jìn)行操作：故障碼編號(hào)P047A,，導(dǎo)致車輛故障原因?yàn)槟蛩仄焚|(zhì)不達(dá)標(biāo),，尿素箱尿素濃度百分比27.50%。為了進(jìn)一步證實(shí)檢測(cè)的準(zhǔn)確性,，維修工人又對(duì)另一臺(tái)符合標(biāo)準(zhǔn)的車輛進(jìn)行檢測(cè),，電腦顯示尿素箱尿素濃度百分比32.25%。

維修工人告訴記者：“李先生的五十鈴貨車是執(zhí)行‘國(guó)六’標(biāo)準(zhǔn)的,，需要符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素溶液濃度比應(yīng)該在32.5%左右,，濃度上下波動(dòng)最好不超過(guò)0.5%，而目前李先生車輛的尿素箱尿素濃度百分比僅為27.50%,，很明顯是使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素,。

工作人員表示，因?yàn)槔钕壬褂昧瞬环蠘?biāo)準(zhǔn)的尿素,，所以造成的車輛損失需要其自己承擔(dān)。“如果對(duì)車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的話,，則需要承擔(dān)產(chǎn)生的費(fèi)用,。另外,，因?yàn)槭抢钕壬褂昧瞬环蠘?biāo)準(zhǔn)的尿素，所以拖車費(fèi)也需要李先生承擔(dān),。”

對(duì)于“店家是否強(qiáng)制要求必須要在店內(nèi)購(gòu)買尿素”的情況,，工作人員解釋稱，系提醒李先生需要購(gòu)買符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素,，但如果店外購(gòu)買不到,，可至店內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買，并未做強(qiáng)制性要求,。

2月18日,，記者再次聯(lián)系了李先生。李先生稱,，目前已與店家達(dá)成協(xié)議,，自己將承擔(dān)車輛的維修費(fèi)用和拖運(yùn)費(fèi)。

律師說(shuō)法：以實(shí)際情況為主

國(guó)際旅游島商報(bào)法律顧問(wèn)京師（?？冢┞伤┞蓭焾F(tuán)隊(duì)律師陳文海認(rèn)為,，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十五條規(guī)定，“包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題不能安全行駛的,，修理者應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)修理咨詢服務(wù),；咨詢服務(wù)無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，并承擔(dān)必要的車輛拖運(yùn)費(fèi)用,。”如汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題不能安全行駛的，修理者（銷售）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必要費(fèi)用,。具體到李先生的情況,，如車輛出現(xiàn)故障并非質(zhì)量問(wèn)題，則店家有權(quán)不予支付拖車費(fèi),。

對(duì)于李先生車輛曾多次出現(xiàn)故障的情況,，陳文海則表示，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十九條規(guī)定,，“家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇修理者免費(fèi)修理（包括免除工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。”即汽車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,，4S店可進(jìn)行免費(fèi)維修/更換零配件,。但需要注意的是，實(shí)踐當(dāng)中絕大部分4S店對(duì)已在第三方維修方進(jìn)行維修過(guò)的地方,，都不認(rèn)可是質(zhì)量問(wèn)題,，不同意就該部分進(jìn)行免費(fèi)更換或維修。

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