商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）2月3日上午,，國際旅游島商報記者了解到,，2022年第四季度，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局共接收辦件87597(含咨詢類),，為消費者挽回經(jīng)濟損失27.31萬元。第四季度較為關(guān)注的投訴類型為醫(yī)療器械,、藥品類,，停車服務(wù)類，家用電器類,，裝修建材類,，其中，一心堂藥房,、?？诤Ｔ轿飿I(yè)有限公司(坡博坡巷棚改回遷小區(qū))、國美電器,、海信、喜盈門國際建材家具生活廣場,、新標(biāo)門窗等63家企業(yè),、商圈,、品牌被投訴較多。

一心堂藥房,、養(yǎng)天和大藥房,、百廣堂藥房等10家藥企被投訴較多

隨著防疫政策優(yōu)化調(diào)整，部分抗病毒藥品,、相關(guān)防疫醫(yī)療器械用品等成為社會關(guān)注和消費者購買的熱門商品,，銷售價格出現(xiàn)了較大波動。第四季度?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局共受理醫(yī)療器械,、藥品類投訴辦件（含緊急類）共2300件，占總辦件量的2.63%,，已辦結(jié)1968件,，辦結(jié)率85.57%。其中藥品類1597件,、醫(yī)療器械類703件,。反映的問題主要集中在：商家哄抬價格、不執(zhí)行國家定價或指導(dǎo)價,、未按明碼標(biāo)價銷售,；網(wǎng)購?fù)藫Q方式不合理、虛假發(fā)貨,、售后不到位,；商品存在質(zhì)量問題、異物雜質(zhì),、過期等,；捆綁銷售、私藏庫存,；發(fā)放,、領(lǐng)取、預(yù)約方式不合理等,。

被投訴較多的藥企是一心堂藥房,、養(yǎng)天和大藥房、百廣堂藥房,、永敬堂藥房,、國藥控股專業(yè)藥房、振德堂藥房,、鴻春堂藥房,、千方大藥房、華榮大藥房、源安隆藥店這10家,。

這10家物業(yè)公司（小區(qū)）被投訴較多

隨著生活水平的提高,，機動車幾乎成為家庭消費必需品，交通出行便利了,，但隨之而來的是停車問題日益突出,，“停車亂、停車難,、停車貴”時有發(fā)生,，停車服務(wù)投訴也成為新熱點。第四季度?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局共受理停車服務(wù)類投訴共計1061件,，占總辦件量的1.21%，已辦結(jié)1032件,，辦結(jié)率97.27%,。反映的問題主要集中在：停車收費價格過高；不執(zhí)行政府指導(dǎo)價格;未按照公示價格收??；未設(shè)置價格公示牌；物業(yè)或工作人員私收,、亂收,、重復(fù)收費等。

被投訴較多的物業(yè)公司（小區(qū)）是?？诤Ｔ轿飿I(yè)有限公司(坡博坡巷棚改回遷小區(qū)) ,、廣州天倫物業(yè)管理有限公司海南分公司(林安國際商貿(mào)城）、海南金禧物業(yè)管理有限公司(金貿(mào)金山廣場),、?？邴悹栁飿I(yè)管理有限公司（瑞園二期小區(qū)）海口尹盛物業(yè)管理有限公司（駿豪廣場小區(qū)）,、海南?？谫e館酒店管理有限公司（海口賓館）,、?？诿\物業(yè)服務(wù)有限公司（海島國際名城小區(qū)）、海南昌茂物業(yè)集團有限公司(昌茂花園小區(qū)),、海南華星鳳翔物業(yè)管理有限公司(天鵝花園）,、海口大華錦繡海岸物業(yè)服務(wù)有限公司（大華錦繡海岸小區(qū)）這10家,。

國美電器,、海信,、美的等13家商圈品牌被投訴較多

家用電器作為住宅空間的重要組成部分，也是現(xiàn)代家庭生活的必需品,，將人們從繁重,、瑣碎,、費時的家務(wù)勞動中解放出來,，已然成為衡量家居生活品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。第四季度?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局受理家用電器類辦件（含緊急類）共963件,，占總辦件量1.1%，已辦結(jié)960件,，辦結(jié)率99.69%,。投訴問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量問題；配送安裝不規(guī)范,、不專業(yè),；不予保修、維修,、更換,、退款；商家廠家拖延發(fā)貨,；售前夸大宣傳,、以次充好；售后變相收費等,。

被投訴較多的商圈是國美電器,、信興電器、蘇寧電器(蘇寧易購),、美都家電城這4家,，被投訴較多的品牌是海信、美的,、老板,、松下、海爾,、容聲,、華帝、創(chuàng)維,、格蘭仕這9家,。

這30家商圈、品牌或公司被投訴較多,，事關(guān)裝修建材

第四季度是家庭裝修的黃金旺季,，裝修過程中對于家裝建材的選擇,，直接影響著裝修的質(zhì)量與安全。第四季度?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局受理裝修建材類辦件（含緊急類）共418件,，占總辦件量0.48%，已辦結(jié)401件,，辦結(jié)率95.93%,。投訴問題主要集中在：商家以次充好、銷售三無產(chǎn)品,、產(chǎn)品質(zhì)量差,；安裝服務(wù)不規(guī)范、未按時發(fā)貨及配送,；售后服務(wù)不到位,；拒絕退換及退訂；貨不對板等,。

被投訴較多的商圈是喜盈門國際建材家具生活廣場,、金盛達(dá)建材商城、萬佳家居裝飾廣場,、海虹建材城,、椰海建材城這5家，被投訴較多的品牌或公司是新標(biāo)門窗,、德諾特安全門,、Tata木門、致盛門業(yè),、歐迪克門窗,、德盾安全門、皇派門窗,、荷蘭蔻帝,、志邦全屋定制、冠豪門窗,、海南盛澤源實業(yè)有限公司,、圣博盾門窗、楊氏石材有限公司,、年年紅大門,、百利瑪門窗、德諾特,、巴洛克地板,、樂淘瓷磚、海南中偉貿(mào)易有限公司,、頂固全屋定制,、嘉禾門窗,、星月防盜門、百特衛(wèi)浴,、歐特朗照明,、106 門業(yè)這25家。

廣大消費者家裝前應(yīng)提前了解家裝消費知識

據(jù)悉,，近年來,，隨著房地產(chǎn)熱銷，推動了裝飾裝修,、家居用品,、建材行業(yè)的繁榮，同時,，房屋裝修服務(wù)和建材家居也成為廣大消費者反映的熱點和難點，受到了廣大消費者關(guān)注,。為此,，海口市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者家裝前應(yīng)提前了解家裝消費知識,，保障自身合法權(quán)益,。

一是在裝修新房時，應(yīng)事前做好材質(zhì),、工期,、價格、保修,、爭議解決等市場調(diào)查,，采取“貨比三家”的方式，查看裝飾公司的基本情況和行業(yè)口碑,，對明顯低于市場報價的裝飾公司需提高警惕,，慎用低價裝修、貸款裝修,。

二是購買家居用品,、家裝建材時切勿貪便宜，盡量到正規(guī)的市場或超市去購買,。選購貼有安全健康認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品,，購買時向經(jīng)銷商索要符合新標(biāo)準(zhǔn)的檢測報告，讓經(jīng)營者在發(fā)票上寫明產(chǎn)品名稱,、有害物質(zhì)限量,、等級等內(nèi)容。

三是裝修時應(yīng)選擇正規(guī)的裝修公司,，不要輕信言過其實的廣告和熟人介紹,。正規(guī)的裝修公司具有營業(yè)執(zhí)照和固定的辦公場所,，考察裝修公司時，必須查看施工單位的營業(yè)執(zhí)照,、資質(zhì)等級證書,，不要被樣板工程所迷惑，避免上當(dāng)受騙,。

四是簽訂裝修合同時,，要對合同中雙方的權(quán)利、義務(wù),、驗收依據(jù),、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、約定清楚,，杜絕口頭承諾,，避免裝修公司利用不規(guī)范合同進行欺詐，讓消費者掉入裝修的陷阱,。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局還提醒，為維護自身權(quán)益,，消費者還應(yīng)妥善保留好相關(guān)的合同文本,、施工圖紙、付款憑證,、發(fā)票以及雙方溝通協(xié)商的文字圖片等記錄,，以備日后維權(quán)時有據(jù)可依。如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害時,，可以在全國12315平臺或撥打12345進行咨詢,、投訴或舉報，維護自己的合法權(quán)益,。

【責(zé)任編輯：王曉倩】

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