商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）1月19日,，國際旅游島商報記者了解到,，2022年12月,，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局共接收公眾訴求辦件27278件,，較為關注的熱點類別為藥品類,、醫(yī)療器械類,、餐飲和住宿服務類。

據(jù)悉,，2022年12月,，海口市市場監(jiān)督管理局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺,、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收公眾訴求辦件27278件(含咨詢類)，已辦結(jié)24939件,，辦結(jié)率91.43%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.13萬元。

數(shù)據(jù)顯示,，2022年12月,，總辦件量呈下降趨勢，環(huán)比下降9.91%,。其中,，咨詢類環(huán)比下降7.63%,；投訴類環(huán)比增長2.99%；緊急類環(huán)比下降7.71%,；舉報類環(huán)比下降28.4%,；其他類環(huán)比增長46.7%。

在咨詢熱點上,，2022年12月,，海口市市場監(jiān)督管理局共受理咨詢類辦件6247件,，占總受理辦件量的38.73%,，環(huán)比下降7.63%，主要咨詢的問題有企業(yè)/個體戶注冊登記事宜,；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址,；消費者糾紛維權咨詢；個體工商戶管理事宜,；物業(yè)收費相關標準,；商品退換貨咨詢；許可證辦理事項咨詢,；經(jīng)營異常名錄相關事宜,；企業(yè)法人變更咨詢；零售藥品價格咨詢,；醫(yī)療器械咨詢,；網(wǎng)絡購物咨詢；不正當經(jīng)營咨詢等,。

在投訴熱點上,，2022年12月，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局共受理投訴類辦件共計12990件,，占總訴求辦件量的47.62%，環(huán)比增長2.99%,。較為關注的熱點類別為藥品類,、醫(yī)療器械類、餐飲和住宿服務類,。

藥品類共計600件,，占投訴類辦件的4.62%。主要投訴問題集中在藥品價格漲幅較大/售價高/亂標價,；網(wǎng)購退換方式不合理/發(fā)貨慢/售后不到位,；藥品質(zhì)量問題/存在異物雜質(zhì)/過期；捆綁銷售/強買強賣；虛假宣傳/夸大療效,。

醫(yī)療器械類共計433件,，占投訴類辦件的3.33%。主要投訴問題集中在口罩/消毒液/體溫針/抗原/血氧儀等溢價過高,；虛假發(fā)貨/未按約定時間發(fā)貨/發(fā)錯貨品,；發(fā)放/領取/預約方式不合理；產(chǎn)品質(zhì)量不合格/三無產(chǎn)品,；商品存在售空/缺貨/無法購買或領取情況,；商家哄抬物價/私藏庫存；產(chǎn)品宣傳與實際不符,。

餐飲和住宿服務類共計433件,，占投訴類辦件的3.33%。主要投訴問題集中在餐飲店/燒烤攤/外賣送餐/酒店房間等衛(wèi)生不達標問題,；退款/退訂方式不合理,；商家收費混亂/未明碼標價；餐飲店/酒店涉嫌虛假宣傳/誤導消費者,；存在缺斤短兩/違規(guī)收取空調(diào)費,、餐位費、餐具費等,；限制優(yōu)惠券/代金券使用,；商家服務態(tài)度差/未佩戴健康證、口罩,。

在舉報熱點上,，2022年12月，?？谑惺袌霰O(jiān)管局共受理舉報類辦件7331件，占總受理辦件量的26.88%,，環(huán)比下降28.4%,。舉報的違法行為主要集中在無證/無照經(jīng)營；虛假宣傳/欺騙/誤導/絕對化用語等違反廣告法,、不正當競爭行為,；經(jīng)營場所虛假地址違反登記管理行為；涉嫌銷售假冒偽劣/三無產(chǎn)品,；故意拖延或者無理拒絕退還貨款的侵害消費者權益行為,。

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