商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒 通訊員 廖琴琴 攝影報(bào)道）春運(yùn)期間的海南環(huán)島高鐵萬寧站,，正在上班的任麗茹十指不停地敲擊著鍵盤,，仿佛在摁下一個(gè)個(gè)美麗的音符，為旅客奏響歸家的樂章,。

“您好,！請問您要買到哪里的車票,？”“您要今天直達(dá)到長春的車票嗎？稍等一下,。”“對不起,，今天Z386、Z111沒有直達(dá)票了,，我?guī)湍橐幌轮修D(zhuǎn)換乘好嗎,？”“今天Z386去廣州有票，到廣州站不下車換乘車廂,，請問可以嗎,？”任麗茹身體一側(cè)對著電腦，一側(cè)迎著旅客,，一邊與乘客交流一邊快速敲擊著鍵盤查詢旅客需要的信息,。

1月15日，記者了解到任麗茹是2016年進(jìn)入鐵路系統(tǒng),，一直從事售票工作,，今年是她的第7個(gè)春運(yùn)。在春運(yùn)前,，她因?yàn)橐淮我馔鈱?dǎo)致右腳腳踝骨折,，醫(yī)生建議需在家休養(yǎng)至少兩個(gè)月，可她在家沒休息多長時(shí)間就拄著雙拐來上班了,。“春運(yùn)期間車站客流增加,，大家都在忙碌，如果我再離開崗位,，其他同事的負(fù)擔(dān)就會(huì)變得更重了,。”任麗茹說。

作為一名鐵路售票員,，任麗茹面對出行旅客,，總是耐心地傾聽對方的訴求，為旅客出行答疑解惑,，并根據(jù)列車開行的情況,，及時(shí)為旅客規(guī)劃出更為便捷的線路供其選擇。她表示,，售票工作是為旅客架起回家的橋梁,，可以讓她獲得巨大的成就感，雖然腳受了傷不能動(dòng)，但雙手還可以,，她要留在崗位繼續(xù)工作,。

“家人剛開始是不同意的，后來他們拗不過我,，就只能答應(yīng)讓我來上班,。因?yàn)樾袆?dòng)不便，我每天提前1個(gè)小時(shí)就從家里出來,。”任麗茹說,，為了能上班，丈夫特意買了一副能幫助她行動(dòng)的拐杖,。

“問,、輸、收,、做,、核、交”這6步售票流程,，任麗茹已經(jīng)十分熟練,，所有車次的到站時(shí)間和基本票價(jià)也已經(jīng)很熟悉，從旅客詢問到售票結(jié)束,，最快時(shí)不到10秒鐘的時(shí)間就能完成,。能夠如此快速地售票，任麗茹有“絕招”,。

據(jù)悉,，為了能幫助旅客提供最快最優(yōu)的換乘方案，任麗茹苦下功夫,，全面掌握了猶如蜘蛛網(wǎng)般的鐵路站點(diǎn)示意圖,，包括各個(gè)站點(diǎn)名稱、相關(guān)車次,、到達(dá)出發(fā)時(shí)間等信息,。

任麗茹除在窗口售票之外，還要到后臺結(jié)賬,、統(tǒng)計(jì)打印報(bào)表,、核對每班票據(jù)、填制各類臺賬表格以及處理售票中突發(fā)問題,。

【責(zé)任編輯：文建豪】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報(bào)全媒體文字,、圖片、視頻,、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報(bào)書面授權(quán)同意,，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編,、引用等，違者必追究法律責(zé)任,。