商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 陳勇合）日前,，海南12345熱線啟用與110報警熱線的“一鍵轉(zhuǎn)接”“三方通話”功能,，標(biāo)志著12345與110高效對接聯(lián)動機(jī)制基本建成,，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。

此前,，我省出臺了《關(guān)于推動海南12345熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動的工作方案》(以下簡稱《工作方案》)，指出到2023年底前,，全面實現(xiàn)12345與110互聯(lián)互通,、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享，不斷提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化,、專業(yè)化,、智能化水平。

《工作方案》明確了12345與110的職責(zé)邊界,。12345主要受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務(wù)的各類非緊急訴求,、回答一般性咨詢,；110主要受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務(wù)投訴,。12345受理的非警務(wù)警情按照12345閉環(huán)機(jī)制處置,，涉及110受理范圍事項，“一鍵轉(zhuǎn)接”至屬地110處理,。110受理的非警務(wù)警情,，“一鍵轉(zhuǎn)接”至屬地12345處理。

據(jù)了解,，12345受理的具體范圍包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié),、市場監(jiān)管、社會管理,、公共服務(wù),、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助,、投訴,、舉報和意見建議等。110受理具體范圍包括刑事類警情,、治安類警情,、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警,；公共設(shè)施險情,、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助,；對公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴,。

省政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12345便民熱線與110報警服務(wù)實現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接,，有助于形成12345推動部門協(xié)同高效履職,、及時解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動,、及時處置緊急危難警情,、更好維護(hù)社會治安秩序的工作格局。

【責(zé)任編輯：王井愛】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報全媒體文字,、圖片,、視頻、音頻等版權(quán)作品,，歡迎轉(zhuǎn)發(fā),，但非經(jīng)本報書面授權(quán)同意，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等,，違者必追究法律責(zé)任,。