商報(bào)訊  春節(jié)的腳步近了,，春運(yùn)的大幕也將拉開,，飛機(jī)延誤成了旅客出行最擔(dān)心的問(wèn)題。2017年1月9日，中國(guó)民航局發(fā)布關(guān)于國(guó)內(nèi)航空公司,、機(jī)場(chǎng)實(shí)施《航班正常管理規(guī)定》相關(guān)工作情況的通告（以下簡(jiǎn)稱“《通告》”）,?！锻ǜ妗分袑?duì)國(guó)內(nèi)航空公司公布的運(yùn)輸總條件,、機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案中關(guān)于航班延誤后的服務(wù)內(nèi)容及補(bǔ)償方案進(jìn)行了匯總。國(guó)內(nèi)42家航空公司公布了航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn),。

各航空公司對(duì)延誤賠付標(biāo)準(zhǔn)不一

2017年1月1日,，《航班正常管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“《規(guī)定》”）正式實(shí)施?！兑?guī)定》明確了航班正常保障,、航班延誤處置、旅客投訴管理等內(nèi)容,?！逗桨嗾９芾硪?guī)定》實(shí)施一周后

，國(guó)內(nèi)42家航空公司公布了航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn),，有的航空公司直言“無(wú)論何種原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消都不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。”

中國(guó)國(guó)航表示,，航班在經(jīng)停地點(diǎn)延誤或取消,，或者國(guó)內(nèi)航班發(fā)生備降，“無(wú)論何種原因,，我們將向您提供餐食或住宿服務(wù),?！敝袊?guó)國(guó)航的補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)如下：由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配,、機(jī)組等國(guó)航的原因,，造成航班延誤，國(guó)航將根據(jù)延誤的實(shí)際情況,，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。延誤4小時(shí)（含）以上不超過(guò)8小時(shí)，每位旅客補(bǔ)償人民幣200元,；延誤8小時(shí)（含）以上,，每位旅客補(bǔ)償人民幣400元。

海航航空的補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)為：由于機(jī)務(wù)維護(hù),、航班調(diào)配,、機(jī)組等屬海航原因造成的國(guó)內(nèi)航班延誤，海航將根據(jù)航班延誤時(shí)間的實(shí)際情況,，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。海航原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時(shí)之內(nèi),，補(bǔ)償人民幣200元或者等額積分,；海航原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時(shí)（含）以上，補(bǔ)償人民幣400元或等額積分,。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤,，以其中海航原因所致延誤時(shí)段計(jì)算延誤時(shí)間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

南方航空的補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)與中國(guó)國(guó)航類似,。在航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)上，深圳航空,、山東航空,、昆明航空、大連航空,、國(guó)航內(nèi)蒙古公司,、重慶航空、大新華航空,、首都航空,、天津航空、吉祥航空,、四川航空,、成都航空、東海航空,、西藏航空,、青島航空,、江西航空等對(duì)旅客的補(bǔ)償金額亦為最高不超過(guò)400元。

有的航空公司雖然制定了補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn),，但不那么大方”,。奧凱航空的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是：1，延誤時(shí)間超過(guò)4小時(shí)（含）小于6小時(shí)并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù),，并補(bǔ)償人民幣100元,；2，延誤時(shí)間超過(guò)6小時(shí)（含）小于8小時(shí)并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù),，并補(bǔ)償人民幣200元,；3，延誤時(shí)間超過(guò)8小時(shí)（含）以上并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù),，并補(bǔ)償人民幣300元,；4，持嬰兒票,，公司免票,、優(yōu)惠票的旅客不予補(bǔ)償。

與奧凱航空一樣,，航班出現(xiàn)延誤或取消時(shí)對(duì)旅客的補(bǔ)償最高為300元的航空公司還有：廈門航空,、河北航空、揚(yáng)子江航空,、福州航空,、幸福航空、云南紅土航空,、多彩貴州航空,。

華夏航空的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為：1，延誤時(shí)間大于4小時(shí)（含）小于8?小時(shí),，給予每位旅客100?元人民幣補(bǔ)償,；2，延誤時(shí)間大于8?小時(shí)（含）以上,，給予每位旅客200?元人民幣補(bǔ)償,。與華夏航空保持“隊(duì)形一致”，云南祥鵬航空,、長(zhǎng)龍航空,、瑞麗航空等三家航空公司對(duì)旅客的飛機(jī)延誤或取消的補(bǔ)償最高為200元。

不過(guò),，面對(duì)航班延誤或取消,，有的航空公司卻“一毛不拔”。有5家航空公司直言,，無(wú)論何種原因航班延誤或取消,，都不會(huì)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,，這5家分別是中聯(lián)航、西部航空,、烏魯木齊航空,、春秋航空和桂林航空。除此,，記者了解到廣西北部灣航空,、長(zhǎng)安航空、九元航空對(duì)航班延誤或取消也不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

市民正能量：互相理解 安全最重要

飛機(jī)一直是長(zhǎng)途,、高效出行的最佳選擇，但長(zhǎng)期以來(lái),，飛機(jī)晚點(diǎn)是困擾不少“空中飛人”的難題,。飛常準(zhǔn)（VariFlight）民航大數(shù)據(jù)研究院提供的《2016國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)發(fā)展總結(jié)報(bào)告》顯示，2016年國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)整體出港準(zhǔn)點(diǎn)率為70.4%,，起飛平均延誤時(shí)長(zhǎng)為33分鐘,。雖然準(zhǔn)點(diǎn)率還沒(méi)有期待的那么高，但2016年的數(shù)據(jù)已經(jīng)比2015年準(zhǔn)點(diǎn)率提高7個(gè)百分點(diǎn),，延誤時(shí)長(zhǎng)縮短了6分鐘,。面對(duì)國(guó)內(nèi)42家航空公司公布了航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，旅客是什么態(tài)度呢,？記者隨機(jī)采訪了即將出島的幾名旅客，市民張先生是某公司職業(yè)經(jīng)理人,，出島頻率很大,，號(hào)稱“空中飛人”，他告訴記者,，其實(shí)補(bǔ)償不重要,，有時(shí)候幾百的補(bǔ)償解決不了什么大問(wèn)題，關(guān)鍵是態(tài)度,，“有時(shí)候在候機(jī)的時(shí)候等,，等機(jī)了還有等，心里非常焦躁又沒(méi)有什么辦法,，不過(guò)想到安全第一就能緩解下情緒”,。而過(guò)來(lái)海南旅游的山西阿姨王女士說(shuō)，賠付金不是問(wèn)題的關(guān)鍵,，大家也都理解有時(shí)候確實(shí)飛不了,，也明白航空公司是為了大家好，但是能不能早點(diǎn)知道消息呢,，這樣也能合理的安排好時(shí)間,，也不用空等,，浪費(fèi)時(shí)間。而?？谑忻駥O先生則認(rèn)為,，只有得到補(bǔ)償才有心理安慰。

監(jiān)管部門：市場(chǎng)行為不好評(píng)論 但信息透明是關(guān)鍵

2017年1月1日,，《航班正常管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“《規(guī)定》”）正式實(shí)施,。國(guó)內(nèi)42家航空公司公布了航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不一引起市民熱議。對(duì)此,，民航海南監(jiān)管局的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，航空公司對(duì)于飛機(jī)的延誤是屬于市場(chǎng)行為，不好評(píng)論和干涉,，但是根據(jù)《規(guī)定》要求,，機(jī)坪長(zhǎng)時(shí)間延誤，航空公司應(yīng)每30分鐘向旅客告知一次航班動(dòng)態(tài)信息,，包括延誤原因,、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等。這一規(guī)定的出臺(tái)和執(zhí)行,，將用制度確定航空公司在信息透明上的責(zé)任,。若是由于天氣、突發(fā)事件,、空中交通管制,、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿,，費(fèi)用由旅客自理。發(fā)生機(jī)上延誤后,，承運(yùn)人應(yīng)制定并向社會(huì)公布機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案,。機(jī)上延誤超過(guò)2小時(shí)（含）的，承運(yùn)人應(yīng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品,；超過(guò)3個(gè)小時(shí)（含）且無(wú)明確起飛時(shí)間的,，應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下,，安排旅客下飛機(jī)等待,。在此期間，應(yīng)保證盥洗設(shè)備的正常使用,。在夜間大面積航班延誤期間,，機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)單位延長(zhǎng)機(jī)場(chǎng)巴士運(yùn)營(yíng)時(shí)間。另外，《規(guī)定》明確,，旅客應(yīng)文明乘機(jī),、合法維權(quán)，不得有破壞設(shè)施設(shè)備等擾亂民航運(yùn)輸生產(chǎn)秩序的行為,，否則將由公安機(jī)關(guān)依法予以處理,。

業(yè)內(nèi)：建議買航班延誤險(xiǎn)

春運(yùn)大幕拉開，面對(duì)飛機(jī)延誤各家航空公司賠付標(biāo)準(zhǔn)不一樣怎么辦,？業(yè)內(nèi)人士稱,，選航空公司訂票的時(shí)候不要單單看票面價(jià)格，尤其春運(yùn)的時(shí)候延誤情況可能性大,，綜合考慮選擇航空公司,。建議買航班延誤險(xiǎn)，航班延誤險(xiǎn)是指投保人（乘客）根據(jù)航班延誤保險(xiǎn)合同規(guī)定,，向保險(xiǎn)人（保險(xiǎn)公司）支付保險(xiǎn)費(fèi),，當(dāng)合同約定的航班延誤情況發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)人（保險(xiǎn)公司）依約給付保險(xiǎn)金的商業(yè)保險(xiǎn)行為,。航班延誤險(xiǎn)一般情況下延誤4小時(shí)以上賠付200到600不等賠付金額,。

乘客搭乘的航班因自然災(zāi)害、惡劣天氣,、機(jī)械故障等因素,，造成的航班延誤、取消一般均在這類旅游保險(xiǎn)的賠付范圍內(nèi),。不過(guò),，保險(xiǎn)公司一般也會(huì)規(guī)定，如果惡劣天氣導(dǎo)致整個(gè)機(jī)場(chǎng)關(guān)閉的,，屬于除外責(zé)任,。此外，地震,、海嘯等原因造成的航班延誤、取消,，保險(xiǎn)公司一般也不負(fù)責(zé)賠償,。

飛機(jī)延誤保險(xiǎn)主要有兩類，一類是機(jī)票中所含保險(xiǎn),，另一類需旅客單獨(dú)購(gòu)買的航延保險(xiǎn),，賠付金額和延誤時(shí)間各家保險(xiǎn)公司不同，大部分延誤險(xiǎn)是延誤4小時(shí)賠償,。具體的可以根據(jù)不同的險(xiǎn)種去看看,。

中國(guó)國(guó)航的補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)：

由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等國(guó)航的原因,，造成航班延誤,，國(guó)航將根據(jù)延誤的實(shí)際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。延誤4小時(shí)（含）以上不超過(guò)8小時(shí),，每位旅客補(bǔ)償人民幣200元；延誤8小時(shí)（含）以上,，每位旅客補(bǔ)償人民幣400元,。

海航的補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)：

由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配,、機(jī)組等屬海航原因造成的國(guó)內(nèi)航班延誤,，海航將根據(jù)航班延誤時(shí)間的實(shí)際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。海航原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時(shí)之內(nèi),，補(bǔ)償人民幣200元或者等額積分；海航原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時(shí)（含）以上,，補(bǔ)償人民幣400元或等額積分,。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中海航原因所致延誤時(shí)段計(jì)算延誤時(shí)間,，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

奧凱航空的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：

1.延誤時(shí)間超過(guò)4小時(shí)（含）小于6小時(shí)并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補(bǔ)償人民幣100元,；2.延誤時(shí)間超過(guò)6小時(shí)（含）小于8小時(shí)并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù),，并補(bǔ)償人民幣200元；3.延誤時(shí)間超過(guò)8小時(shí)（含）并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù),，并補(bǔ)償人民幣300元,；4.持嬰兒票，公司免票,、優(yōu)惠票的旅客不予補(bǔ)償,。

華夏航空的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：

1.延誤時(shí)間大于4小時(shí)（含）小于8小時(shí)，給予每位旅客100元人民幣補(bǔ)償,；2.延誤時(shí)間大于8小時(shí)（含）,，給予每位旅客200元人民幣補(bǔ)償。