銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)排長隊(duì)已讓銀行的服務(wù)不斷被吐槽，但是更有令人想不到是,，還有國有銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)拒絕對普通客戶辦理業(yè)務(wù),。

日前，陳小姐向廣州日報(bào)記者投訴：工商銀行有部分網(wǎng)點(diǎn)稱只接待30萬元以上存款的客戶,，普通客戶被告知不用取號,。

上周四，陳小姐到越秀區(qū)海珠中路的工商銀行幫家里的老人辦理近十萬元存折轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),?！耙贿M(jìn)到銀行，就有大堂經(jīng)理走過來,，咨詢辦理業(yè)務(wù)類型,，我如實(shí)告知：辦理存折轉(zhuǎn)賬的。該大堂經(jīng)理刷了我遞給他的存折后稱,，這種存折不行,。”我一開始沒有多想多問,，就從袋子里拿出了我兒子的存折給經(jīng)理,，他也說不行。

陳小姐一問才知道,，不行的原因是因?yàn)榇嬲鄣拇婵钐倭?。陳小姐告訴記者，大堂經(jīng)理明確道,，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只接待VIP客戶,，也就是定期三個(gè)月以上、存款達(dá)30萬的客戶,。

但是,，由于是不帶卡的存折，不能到自助設(shè)備取款,，也沒有開通網(wǎng)銀功能,，陳小姐實(shí)在不知道怎樣將老人家的錢取出來。對此,，大堂經(jīng)理也表示：“沒辦法,，幫不了?！?/p>

陳小姐咨詢了離該網(wǎng)點(diǎn)最近的其他工商銀行網(wǎng)點(diǎn),，銀行工作人員表示，那家網(wǎng)點(diǎn)也不做普通客戶的業(yè)務(wù),，必須到距離再遠(yuǎn)一些的大德路或沿江路網(wǎng)點(diǎn)才能辦理,。

最后,，陳小姐又找到還有第三本存折，但是也只有10幾萬的定期,，結(jié)果一刷,，大堂經(jīng)理說可以辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

“太不可思議了,，銀行開大門做生意,，門口也沒標(biāo)示只做VIP，卻如此拒絕普通客戶,。”陳小姐感嘆,，此前在另一家銀行辦理現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的時(shí)候,，也遇到過資金太少被拒絕辦理的情況?！爱?dāng)時(shí)是幫親戚去用現(xiàn)金匯款一筆‘白金’（用于祭拜死去的人）,，金額是2503元，大堂經(jīng)理一聽小額匯款,，也不給我號,，叫我去ATM匯款，但是柜員機(jī)是現(xiàn)金轉(zhuǎn)不了3元的,，大堂經(jīng)理也不管,，說‘沒辦法’。后來我是去辦理其他的業(yè)務(wù)才拿到號順便辦理了這個(gè)‘白金’匯款業(yè)務(wù),?！?/p>

聽了陳小姐的投訴后，記者對銀行拒絕客戶辦理普通業(yè)務(wù)感到不惑,。

上周五記者也來到工商銀行海珠中路的網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn),。一進(jìn)銀行，大堂經(jīng)理走過來問明要辦理什么業(yè)務(wù),，記者拿出一張余額只有100多元的工商銀行芯片卡,，大堂經(jīng)理一刷表示，不能辦理業(yè)務(wù),，原因是“不夠資格”,。

而對于資格，該經(jīng)理表示,，需要定期3個(gè)月以上,，資金達(dá)30萬以上。

昨日,，記者致電工商銀行客服熱線95588,，將該情況進(jìn)行咨詢,，不過，客服人員表示,，要登記后去了解,，1~5個(gè)工作日才能給答復(fù)。

專業(yè)人士

銀行部分網(wǎng)點(diǎn)要轉(zhuǎn)型需要明示,、講清楚

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，確實(shí)有部分銀行的少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)開始悄然拒絕普通客戶，只做對公業(yè)務(wù)和VIP,，而且又不敢明示,。

該人士認(rèn)為，近幾年,，銀行業(yè)績增速不斷下滑,，轉(zhuǎn)型壓力頗大。但是銀行如此的轉(zhuǎn)型做法有點(diǎn)狠,，起碼也要保留一個(gè)窗口接待普通客戶,。“開門做生意就要一視同仁,，這么做對銀行聲譽(yù)影響負(fù)面,。”

記者了解到,，目前很多普通客戶對銀行來說,，是一種負(fù)擔(dān)，因?yàn)檫@一顧客群體對銀行創(chuàng)造的價(jià)值不高,，有的甚至還要虧本,。“其實(shí),，做普通客戶的生意,，對于銀行來說，已算惠民工程了,?！庇袠I(yè)內(nèi)人士如此說道。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇也表示：“還沒聽過這樣的事情,，這樣的事情也不應(yīng)該有,。”郭田勇認(rèn)為,，如果真有部分網(wǎng)點(diǎn)要轉(zhuǎn)型,，也要明示，講清楚,。

（原標(biāo)題：廣州一銀行疑拒絕“窮人” 只接待存款超30萬客戶）